Hotel California - Model 20: DNA-model volgens De Vries jr. en Dekker
3 belangrijke vragen over Hotel California - Model 20: DNA-model volgens De Vries jr. en Dekker
Welk model geeft antwoord op de vraag: 'Welke actoren spelen een rol in uw dienstverleningsproces?'
Het DNA-model volgens De Vries en Dekker.
Uit welke stappen bestaat het DNA model van De Vries en Dekker?
Stap 1: Wat zijn de verschillende fasen van het dienstverleningsproces?
Stap 2: Wie dienst aanwezig te zijn in deze fasen (zowel voor organisatie als klant)
Stap 3: Welke fasen vinden back-office dan wel front-office plaats?
Stap 2: Wie dienst aanwezig te zijn in deze fasen (zowel voor organisatie als klant)
Stap 3: Welke fasen vinden back-office dan wel front-office plaats?
1. Wat zijn de verschillende fasen van het dienstverleningsproces?
- De vuistregel is dat de organisatie het dienstverleningsproces onderverdeelt in 5 tot maximaal 7 (hoofd)fasen
- Deze fasen verschillen per dienstverlener
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
