Hotel California - Model 22: Pain-pleasure-curve van Samson Lee

7 belangrijke vragen over Hotel California - Model 22: Pain-pleasure-curve van Samson Lee

Waar geeft de Pain pleasure-curve van Samsom Lee antwoord op?

Wat zijn de essentiële touchpoints met de klant in het dienstverleningsproces en hoe kun je die managen?

Wat is de essentie van de Pain pleasure-curve van Samsom Lee?

De organisatie stelt een lijst met alle stappen en contactmomenten in het dienstverleningsproces op en koppelt hier een (emotionele) beoordeling door de klant aan.

Hoe komt het dat de pain-pleasure curve tegenwoordig in de meeste organisaties vlak is?

Omdat de meeste dienstverleners redelijk goed naar de klant luisteren en ze op zoveel mogelijk punten tevreden proberen te stellen. --> De ervaring en beleving wordt homogeen van aard. (Vlak)
  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart

Welke ervaring bij de klant creëert een vrijwel vlakke pain-pleasure curve?

Een oppervlakkige ervaring bij de klant. Best tevreden, maar niet super tevreden.

Wat is de oplossing voor een vrij vlakke pain-pleasure curve?

De klant meer pijn doen. Men onthoudt geen vlakke curve, maar juist wel een bewegelijke curve.

Hoe komt het dat hoogte en dieptepunten, die gemiddeld op dezelfde lijn uitkomen, een betere effectieve beleving geven?

Hoogte- en dieptepunten in de beleving worden beter opgeslagen door de klant.

Waar moet de organisatie naar opzoek gaan om een effectieve beleving te creëren?

Naar 'touchpoints' voor hoogtepunten.
Dieptepunten, voor een contrast. (altijd gevolgd door een pleasure!)

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo