Satisfaction - Model 18: Klanttevredenheid versus klantloyaliteit

5 belangrijke vragen over Satisfaction - Model 18: Klanttevredenheid versus klantloyaliteit

Welke vraag past bij het model: 'het verband tussen klanttevredenheid en klantloyaliteit?'

In hoeverre is een tevredenklant loyaal of kan de klant onverschillig zijn?

Hoe kan het dat een cijfer lager dan een 8 zo weinig band in de toekomst creëert?

10% van alle cognitieve en emotionele processen speelt zich in het brein af.
De overige 90% in het onbewuste. --> De opslagcapaciteit van het bewust denken is beperkt, arbeidsintensief en traag en denken is een lineair of serieel proces.
De capaciteit van ons onderbewustzijn is vele malen groter dan ons bewustzijnsniveau. Een 7 wordt te normaal gevonden bij onbewust denken.

Wat kun je zeggen over onverschilligheid en cijfers?

Bij klanttevredenheid tot het cijfer 7 zijn zowel de klant als de dienstverlener onverschillig naar elkaar toe. (zie model) --> Zone van wederzijdse onverschilligheid.
  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart

Wat is de boodschap van het model 'het verband tussen klanttevredenheid en klantloyaliteit?

Streef een 9+ na zodat de klanttevredenheid in de breakaway zone komt. Pas dan maak je in de ogen van de klant echt het verschil. Tot die tijd is er enkel een zone van onverschilligheid.

Waarom zal een tevreden klant niet altijd loyaal zijn aan de organisatie?

Omdat er bij een 7 te snel wordt uitgegaan van loyaliteit, maar dit is de klant nog niet. 7 is voldoende resulteert in onverschilligheid aan beide kanten.

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo