Hold On - Model 27: Switchmodel van Keaveney (!)
8 belangrijke vragen over Hold On - Model 27: Switchmodel van Keaveney (!)
Waarom kunnen adoptie en switchen niet zonder elkaar?
Waarom heeft Keaveney de reden om van leverancier te switchen uitgezocht?
Wat zijn de acht dimensies in het switchmodel van Keaveney
- Fouten in de (kern)dienst
- Fouten tijdens de levering
- Aandacht voor herstel van fouten
- Prijs
- Ongemak
- Ethische zaken
- Concurrentie
- Onwillekeurig
6 van de 8 dimensies zijn wel beheersbaar door de dienstverlener
- Hogere cijfers + sneller leren
- Niets twee keer studeren
- 100% zeker alles onthouden
Welke drie verschillende kosten brengt het switchgedrag met zich mee (voor de consument)? !!!
- Psychologische kosten (onzekerheid over de kwaliteit van de dienstverlening, cognitieve dissonantie)
- Fysieke kosten (inspanningen die het switchen met zich meebrengen zoals het openen van een bankrekening)
- Economische kosten (betaling voor vergoeding om te mogen switchen, zoals opkopen contract)
Tentamenvraag
Waaruit kunnen psychologische kosten bijvoorbeeld bestaan?
Waarom treed cognitieve dissonantie op?
Waaruit bestaan fysieke kosten?
Wat zijn economische kosten?
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden