Hold On - Model 27: Switchmodel van Keaveney (!)

8 belangrijke vragen over Hold On - Model 27: Switchmodel van Keaveney (!)

Waarom kunnen adoptie en switchen niet zonder elkaar?

Als je switcht naar een andere leverancier komt daar automatisch adoptie van die nieuwe leverancier bij kijken.

Waarom heeft Keaveney de reden om van leverancier te switchen uitgezocht?

Eerst was er de aanname dat men switcht uit ontevredenheid over de leverancier. Uit onderzoek blijkt dat 1/3e van de mensen switcht terwijl men toch tevreden is. Tijd voor een onderzoek dus!

Wat zijn de acht dimensies in het switchmodel van Keaveney

  1. Fouten in de (kern)dienst
  2. Fouten tijdens de levering
  3. Aandacht voor herstel van fouten
  4. Prijs
  5. Ongemak
  6. Ethische zaken
  7. Concurrentie
  8. Onwillekeurig

6 van de 8 dimensies zijn wel beheersbaar door de dienstverlener

  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart

Welke drie verschillende kosten brengt het switchgedrag met zich mee (voor de consument)? !!!

  1. Psychologische kosten (onzekerheid over de kwaliteit van de dienstverlening, cognitieve dissonantie)
  2. Fysieke kosten (inspanningen die het switchen met zich meebrengen zoals het openen van een bankrekening)
  3. Economische kosten (betaling voor vergoeding om te mogen switchen, zoals opkopen contract)

Tentamenvraag

Waaruit kunnen psychologische kosten bijvoorbeeld bestaan?

Uit de onzekerheid van de (nog niet geteste) nieuwe dienstverlener. De klant gaat wel weg maar is nog niet helemaal overtuigd van de kwaliteit van de nieuwe dienstverlener.

Waarom treed cognitieve dissonantie op?

Je afvragen na de overstap of aankoop of je er wel goed aan hebt gedaan.

Waaruit bestaan fysieke kosten?

Uit inspanningen die switchen met zich meebrengt.

Wat zijn economische kosten?

Het moeten betalen van een vergoeding om te mogen switchen. vb. hoge premies voor vroegtijdig opzeggen.

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo