Hold On - Model 28: Relatieprogramma's van Palmatier

11 belangrijke vragen over Hold On - Model 28: Relatieprogramma's van Palmatier

Waarom is het voor dienstverleners lastiger om een relatie op te bouwen?

Gezien de ontastbaarheid van de dienst is het lastiger een relatie op te bouwen.

Op welke manieren kun je volgens Palmatier et al. een relatie met de klant opbouwen?

Op een gestructureerde manier met de klant.

Via: 'relatiemarketingprogramma's' die inzetten op:

financiële binding
sociale binding
structurele binding

Wat houden relatiemarketingprogramma's via financiële binding in?

De financiële prikkel is de hoofdreden om de relatie aan de gaan.
vb. kortingen, gratis producten of andere financiële voordelen.
  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart

Wat is er opmerkelijk aan financiële relatiemarketingprogramma's?

Dienstverleners kunnen dit niet lang volhouden aangezien concurrenten deze relatiemarketingprogramma's makkelijk kunnen kopiëren.

Wat is er kenmerkend aan klanten die gebonden worden door financiële relatiemarketingprogramma's?

Deze klanten gaan alleen een relatie aan voor de prijs en worden aangetrokken door de beste deal. Ze switchen dus gemakkelijk.

Wat houden relatiemarketingprogramma's via sociale binding in?

De dienstverlener moet meer kennis van de behoefte van de klant hebben. Hierdoor herkent de klant zich beter in het aanbod van de klant.

Wat zijn enkele voorbeelden van relatiemarketingprogramma's via sociale binding?

Activiteiten gebaseerd op vertrouwen: vb. een zakenlunch, speciale behandelingen, entertainment, gepersonaliseerde informatie.

Wat houden relatiemarketingprogramma's via structurele binding in?

Dit type binding ontstaat als een dienst een onderscheidende merkwaarde levert voor een klant en het erg moeilijk is om deze dienstverlening bij een andere dienstverlener te verkrijgen.

Wanneer kan er pas een relatiemarketingprogramma via een structurele binding worden geleverd?

Na een intensieve uitwisseling van kennis.

Bij welke strategie van Treacy en Wiersema wordt structurele binding toegepast?

Bij customer intimacy.

Waarom zijn consumenten bij relatiemarketingprogramma's met structurele binding minder snel overstappen naar een andere aanbieder?

Omdat deze programma's de productiviteit van consumenten vergroten. Dit komt doordat er investeringen worden gedaan die consumenten vaak niet zelf zouden doen.

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo