Customers
23 belangrijke vragen over Customers
Wat is de essentie van de modellen in Customers?
Op welke drie dingen kan customer gefocust worden?
Welk model zit tussen retail en reputation in?
- Hogere cijfers + sneller leren
- Niets twee keer studeren
- 100% zeker alles onthouden
Voor mijn 1e tentamen haalde ik een 6. Toen ben ik gaan zoeken naar manieren om beter te leren en ben ik Study Smart tegen gekomen. Sindsdien heb ik een 9,0 - 8,0 - 7,6 - 8,0 - 8,0 gehaald. Ik raad het echt íédereen aan die het maar horen wil. Ik ben er zo blij mee!!
Met mijn oude methode was ik geslaagd voor maar 3 van de 8 vakken. Sinds ik mijn aantekeningen digitaal maak in study smart, ben ik voor alle vakken de éérste keer geslaagd. StudySmart neemt voor mij de stress van slagen of niet slagen weg.
Door StudySmart gaat het op zo veel vlakken beter met mij. Eerst had ik continu studiestress en ik had nergens tijd voor. Nu voel ik mij rustig en zelfverzekerd (door gebruik van het programma). Eerst haalde ik meestal een 7, nu vaak een 8 of zelfs een 9.
Hey Chris, ik wil je echt hartelijk danken voor het ontwikkelen van het platform. Ik haalde hiervoor altijd rond de 6/10 voor m'n tentamens, nu een 8,6, een 7,9 en een 7,6!!
Sinds ik Study Smart gebruik, is mijn gemiddelde 1 punt gestegen. Ik heb zelfs een statistisch vak met een 10/10 afgerond terwijl ik slecht ben in statistiek. Nu volg ik extra vakken omdat vorig jaar zo goed ging door Study Smart. Veel dank!
Sinds ik ben gaan leren met StudySmart ben ik geslaagd voor al mijn examens!!! Geen herexamens!! Eerst was ik al blij met een voldoende en nu haal ik alleen maar goede cijfers. Veel dank!
Ik heb alle vakken die ik met Study Smart heb geleerd gehaald. Met rechten ben ik van een 5 naar een 8 gegaan! Ik weet nu zeker dat ik al mijn vakken gewoon ga halen.
Ik dacht altijd dat ik goed studeerde. Mijn cijfers waren ook prima. Ik had mij nooit kunnen voorstellen dat ik zo veel beter en sneller zou studeren door het toepassen van deze vaardigheden.
Ik voel mij voor het eerst 100% zeker over de manier waarop ik leer. Ik heb nu het complete overzicht en de structuur die ik nodig had
Door Study Smart kreeg ik weer plezier in het studeren en haalde ik direct betere cijfers. Alles ging ineens beter. Ik raad Study Smart enorm aan aan scholieren en studenten.
Met dit plaform kan ik super snel en gestructueerd studeren. Ik ben nooit meer de weg kwijt in de stof of in mijn aantekeningen en maak veel sneller goede samenvattingen.
Eerst waren mijn aantekeningen een zooitje. Nu gebruik ik Study Smart en studeer ik super gestructureerd. Het helpt mij om tijd te besparen waardoor ik ook andere dingen kan doen die ik belangrijk vind.
Leerlingen die met het systeem hebben gewerkt hebben gewoon een beter resultaat behaald. Het systeem past alle leertrucjes zo toe, dat zowel de kinderen die goed scoren, maar ook zij die minder scoren, aan hun trekken komen.
Hey Chris, ik wil je enorm bedanken. Het vak waar ik vorig jaar nog net een 5,5 voor haalde, heb ik nu voor ditzelfde vak maar liefst een 9,7 gehaald! Mede dankzij jouw methode! Heel erg bedankt!
Het grootste effect is dat mijn kind veel enthousiaster is over school! Elke ouder wilt graag dat zijn kind het goed doet op school, en Study Smart draagt daar aan bij.
Dankzij StudySmart heb ik vorig jaar al mn examens gehaald en ook veel betere punten gehaald. Maar bovenal heb ik nu gewoon een heel goede studiemethode onder de knie, waarmee ik zeker weet dat ik de rest van mijn studie gewoon ga halen.
Welke twee modellen zijn er gefocust op reputation?
Rokeach Value Suvey (maar die neigt al iets mer naar relatie ook
34. Rokeach Value Survey
Hoe kun je een beter beeld krijgen van welke waarden een groep mensen drijft en motiveert om uiteindelijk beter te kunnen targetten en gerichter in contact te kunnen komen met de populatie.
Als bedrijven de motivatie en waarden van van mensen begrijpen en weten, kan dit leiden tot meer verkoop. Dit model classificeert de waardes en doelen die mensen achterna gaan in hun leven. (geluk, vrijheid etc.) Om deze doelen te bereiken gaan mensen instrumentele doelen achterna. (liefde, moed, intellectualiteit).
Om deze waardes te meten heeft Rokeach een waardeschema ontworpen:
18 terminale en 18 instrumentele waarden om te identificeren. Ranken in mate van belangrijkheid,
Hoe kan een organisatie RVS inzetten?
Uit welke 4 grote componenten bestaat consumer behaviour?
2. Perceptie
3. Leren
4, Output (lijkt op AIDA)
Welke 3 levels van probleemoplossing zijn er bij consumer behaviour?
2 Gelimiteerde probleemoplossing: keuze criteria goed gedefinieerd maar nog geen keuze gemaakt.
3. Routine reactiegedrag: wel uitgesproken mening en sterke wilbeschikking
Wat is het resultaat van het model consumer behaviour?
Wat is de kritiek op consumer behaviour model?
Wat is het resultaatn van de 3 R'en?
Welke 4 categorieën zijn er bij strategic purchasing
2 Leverage items (high profit impact, low supply risk):
3 Bottleneck items (low profit impact, high supply risk): moeten genoeg op voorraad zijn
3 Non-critical items (low profit impact, low supply risk): investeren in standaardisatie en flexibiliteit
Wat is het resultaat van het model van strategic purchasing?
38. Total perceived service quality
Hoe kan een organisatie winnen van service gerichte concurrentie?
De beleving tussen beloofde en ervaren kwaliteit. Verschil tussen verwachte ervaring en uiteindelijke ervaring.
Uit welke drie niveaus bestaat Customer Satisfaction?
2. Performance attributen: fijn, zoals het hoort, hoe meer hoe beter
3. Excitement attributen: zijn onverwacht, maar extra prikkelend
40. Elaboration Likelihood Model
Wat is de meest effectieve manier van overreden?
Hoe kun je de doelgroep overhalen?
1. Centrale route (langdurige attitude verandeirng) -> bij hoge motivatie en hoge ability
2. Perifiere route, verlokking: niet zorgvuldig nadenken en dus ook makkelijk beinvloedbaar
41. Service profit chain
Hoe kan een organisatie tevreden en loyale klanten krijgen door service delivery?
Tevreden klanten zijn de belangrijkste drijvende krachten voor groei en winstgevendheid in een servicegericht bedrijf. Organisatie moet grip houden op alle aspecten die effect hebben op klanttevredenheid.
Het is een link tussen tevredenheid van medewerkers en tussen commercieel succes. Kwaliteit begint intern. Extern winnen is intern beginnen.
Welke schakels heb je in de service profit chain?
Trevreden medewerkers
Loyale werknemers
Producitiviteit omhoog
Grotere externe dienstwaarden voor de klant
Hogere klanttevredenheid
= grotere winst
42. Welke 4 manieren gedragen klanten zich richting merken? (customer loyality)
2. Defectors: zijn mer dan ontevreden. Meest gevaarlijke zijn terrorists, die deken hun slechte ervaringen
3. Mercenaries: tevreden maar niet loyaal. Makkelijk te verliezen als klant
4. Hostages: zitten vast. hebben iets slechts meegemaakt maar zitten vast in een monopolie. (mobiele bedrijven)
Wat is het doel van het model customer loyality? En wat het resultaat?
Laat de oorzaken zien van individueel klantengedrag en kan gebruikt worden bij het inzetten van specifieke marketingprogramma's
Hoe gebruik je het model customer loyality?
Loyaliteit kan gemeten worden met verschillende indicatiren: customer-value ratio, cross selling ratio. etc
43. Six stages of social business transformation
Hoe kan een organisatie engagement met hun doelgroep op social media optimaliseren?
Online betrokkenheid met de doelgroep. Een model met informatie over hoe organisaties om kunnen gaan met het groeiende belang van transparantie en betrokkenheid
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
