Ontwikkeling en besturing FM ( & )
3 belangrijke vragen over Ontwikkeling en besturing FM ( & )
Welke uitgangspunten kent het INK-model?
Uitgangspunten:
INK model Instituut Nederlandse Kwaliteit: op twee manieren te gebruiken
- De legitimiteit van het bestaan van een organisatie ligt in haar omgeving;
- Het Taylorisme is oorzaak van veel kwaliteitsproblemen;
- Een organisatie is een samenwerkingsverband van mensen; Werknemers zijn geen ‘bron’ maar ‘partner’;
- Managers verlenen diensten aan de organisatie.
INK model Instituut Nederlandse Kwaliteit: op twee manieren te gebruiken
- Diagnosemodel: positiebepaling, zelfevaluatierapport en audit;
- Besturingsmodel: integratie in de bedrijfsvoering; P&C cyclus.
In welke fasen kan een FM organisatie zitten ten aanzien van het INK-model?
Toepassen INK-model in een FM-organisatie
Verschillende fasen waar FM in kan zitten
1.Product oriëntatie:
2.Proces oriëntatie:
3.Systeem oriëntatie:
Verschillende fasen waar FM in kan zitten
1.Product oriëntatie:
- FM is uitvoerder;
- Rechtstreeks klantcontact;
- FM bepaalt kwaliteit;
- Reactief;
- Centraal budget.
2.Proces oriëntatie:
- FM is beheerder
- Producten en dienstencatalogus met
leveringsvoorwaarden
- Kwaliteitsnormen
- Klantcontact via servicedesk
- Werkprocessen zijn beschreven
- Kostprijs is inzichtelijk; doorbelasting
- Preventief handelen door gestructureerd reageren op klachten
3.Systeem oriëntatie:
- FM is regievoerder
- Klantcontact en uitvoering zijn gescheiden
- Front- en backofficeprocessen zijn beschreven
- Proactieve reactie op nieuwe ontwikkelingen
- Klant bepaalt kwaliteit ; toegevoegde waarde FM
- SLA en KTO
- Zelfsturende teams; competentieprofielen
Wat zijn de kenmerken van excellence organisatie en welke fase doorloop je om te leren excelleren?
Kenmerken:
Vijf fasen:
- Leiderschap met lef;
- Resultaat gerichtheid;
- Continue verbeteren;
- Transparantie;
- Samenwerking.
Vijf fasen:
- Activiteit georiënteerd;
- Proces georiënteerd;
- Systeem georiënteerd;
- Keten georiënteerd;
- Transformatie georiënteerd.
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
