Startpagina / Samenvattingen / Class notes - Strategisch FM / organisatie-regieorganisatie-facilitair

Facilitaire regieorganisatie ( & )

6 belangrijke vragen over Facilitaire regieorganisatie ( & )

Waarom wil je een regie organisatie zijn?

Redenen om een regie organisatie te zijn:
-Vergroting effectiviteit (beter aansluiten op klantwens)
-Vergroting efficiency (zelfde resultaat tegen lagere kosten)

Hoe wordt in de regie organisatie omgegaan met strategisch, tactisch- en oprationeelniveau?

Strategisch niveau

Vastleggen van de klantvraag (behoeften, wensen en ontwikkelingen) in een SLA
Vastleggen van de leveringsvoorwaarden van de gevraagde diensten of producten.

Tactisch niveau

Bewaken van het rendementsvraagstuk : het bewaken van de kosten en baten dus de financiële bewaking en afhandeling.
Voeren van relatiemanagement. : het in contact blijven met zowel klanten als

Operationeel

Dagelijkse uitvoering van het facilitaire werkproces : het verwezenlijken van de klantvraag.
In de regieorganisatie worden deze taken ondergebracht bij de front office.
KWIS (klacht, wens , informatie, storing)

Welke type FM organisaties kennen we?

Traditionele facilitaire dienst;
Vraaggerichte facilitaire organisatie;
Shared service centre;
Regieorganisatie;
Maincontracting.

Wat zijn kritische succesfactoren (KSF) en prestatie-indicatoren (PI)?

KSF: een factor in een organisatie die essentieel is voor de levensvatbaarheid en het succes van de organisatie.

PI: waar, wat, hoe en wanneer er wordt gemeten en waaraan deze meting moet voldoen.

Welke acht kritische succesfactoren bepalen het succes van een facilitaire regieorganisatie?

Leiderschap
Medewerkers
Organisatie
Financiën en middelen
Processen
Mate van uitbesteding
Klantmanagement
Leveranciersmanagement

Welke modellen kunnen helpen inrichting te geven aan de regieorganisatie?

INK-model: gericht op het leren excelleren;
Balanced Score Card: geeft diagnoses in de vorm van positiebepaling ten opzichte van de vooraf opgestelde doelen, zodat er verbeterpunten ontstaan;
PDCA-cirkel.

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

Strategisch FM

Bekijk samenvatting