Startpagina / Samenvattingen / Strategische en operationele marketingplanning-ker / marketing-binding-klanten

Marketingorganisatie en marketingfunctie

Q: Wat zijn de drie vormen van binding met klanten?

1. Financiele binding: o.a. een gunstige prijs of TCO (total costs of ownership), spaarprogramma's. 2. Sociale binding: o.a. met merken, merkenfans op socialmediasites, loyaliteitsprogramma's. 3. Structurele binding: o.a. voordelen voor abonnementshouders; geregistreerden van een hoofdproduct kunnen ook van 'add-ons' gebruikmaken.

Q: De marketingaudit moet gericht zijn op verbetering van het beleid en het functioneren van de organisatie, dus de organisatieperformance. Hierbij gaat het vooral om:

- effectiviteit (worden de doelstellingen gehaald?) - efficiëntie (worden de middelen, zoals management, personeel, systemen, instrumenten, met de juiste kwaliteit en omvang ingezet?) - adaptiviteit (snelheid en flexibiliteit), op zowel strategisch als operationeel niveau.

Q: Vier kenmerkende verschillen tussen de marketingaudit en het 'gewone' strategische marketingplan zijn dat de marketingaudit:

- Objectief en onafhankelijk wordt uitgevoerd; de onderzoekers mogen zelf geen belang hebben bij de uitkomst van de audit. - Een diepgaander en grootschaliger karakter heeft; de audit heeft betrekking op de gehele planningsunit, zoals een SBU met meerdere PMT-combinaties. - Ook aspecten buiten de planningseenheid op organisatieniveau meeneemt , zoals strategisch profiel van de onderneming. - Vaak in hiërarchie strategischer van aard is.

Q: Wat zijn de drie methoden om potentiële klanten te selecteren en huidige klanten te beoordelen?

1. De accountgeoriënteerde selectiemethode: hierbij wordt de positie van de potentiële klant in haar marktomvang beoordeeld. 2. De relatiegeoriënteerde selectiemethode: hierbij wordt de huidige relatie met de klant bestudeerd. 3. De product- en dienstgeoriënteerde selectiemethode: hierbij wordt gekeken naar specifieke product- en dienstaspecten.

14 belangrijke vragen over Marketingorganisatie en marketingfunctie

Wat zijn vijf voorbeelden van interdisciplinaire afhankelijkheid en samenwerking binnen een organisatie?

1. Marketing vs logistiek.
2. Marketing vs techniek.
3. Marketing vs marktonderzoek.
4. Marketing vs ICT.
5. Marketing vs verkoop.

Wat zijn de drie vormen van binding met klanten?

1. Financiele binding: o.a. een gunstige prijs of TCO (total costs of ownership), spaarprogramma's.
2. Sociale binding: o.a. met merken, merkenfans op socialmediasites, loyaliteitsprogramma's.
3. Structurele binding: o.a. voordelen voor abonnementshouders; geregistreerden van een hoofdproduct kunnen ook van 'add-ons' gebruikmaken.

De marketingaudit moet gericht zijn op verbetering van het beleid en het functioneren van de organisatie, dus de organisatieperformance.
Hierbij gaat het vooral om:

- effectiviteit (worden de doelstellingen gehaald?)
- efficiëntie (worden de middelen, zoals management, personeel, systemen, instrumenten, met de juiste kwaliteit en omvang ingezet?)
- adaptiviteit (snelheid en flexibiliteit), op zowel strategisch als operationeel niveau.

Vier kenmerkende verschillen tussen de marketingaudit en het 'gewone' strategische marketingplan zijn dat de marketingaudit:

- Objectief en onafhankelijk wordt uitgevoerd; de onderzoekers mogen zelf geen belang hebben bij de uitkomst van de audit.
- Een diepgaander en grootschaliger karakter heeft; de audit heeft betrekking op de gehele planningsunit, zoals een SBU met meerdere PMT-combinaties.
- Ook aspecten buiten de planningseenheid op organisatieniveau meeneemt, zoals strategisch profiel van de onderneming.
- Vaak in hiërarchie strategischer van aard is.

De KSF is assortiment (vernieuwing en verdieping).

Voorbeeld.

Wat zijn vier belangrijke functies voor de marketeer bij internet?

1. Communicatiefunctie.
2. Informatiefunctie.
3. Koop- en verkooptransactiefunctie.
4. Faciliterende / infrastructurele functie.

Wat zijn de vier oriëntaties die bij organisaties onderscheiden worden?

1. interne of productoriëntatie.
2. doelgroeporiëntatie.
3. individuele klantoriëntatie.
4. netwerkoriëntatie.

Ontwikkelingen in schaalvergroting aan de afnemerszijde

Zowel aan inkoop- als verkoopkant werken klanten en aanbieders voor elkaar.

Wat zijn de drie methoden om potentiële klanten te selecteren en huidige klanten te beoordelen?

1. De accountgeoriënteerde selectiemethode: hierbij wordt de positie van de potentiële klant in haar marktomvang beoordeeld.
2. De relatiegeoriënteerde selectiemethode: hierbij wordt de huidige relatie met de klant bestudeerd.
3. De product- en dienstgeoriënteerde selectiemethode: hierbij wordt gekeken naar specifieke product- en dienstaspecten.

Wat is Customer relationship management (CRM)?

Een strategie voor het opbouwen van uitstekende relaties met afnemers, wat profijtelijk is voor de klant, maar ook voor de organisatie zelf.

Wat zijn de vier klantgroepen en hun kenmerken?

Zie tabel.

Wat is de functie van marketing?

een brug tussen afnemers en leveranciers

Omschrijf het vierdimensionale plannings- en aansturingssysteem van Kaplan en Norton (Balanced scorecard)?

Klantenperspectieven zijn direct gekoppeld aan en in balans met interne processen (heden): financieel perspectief (verleden) en bedrijfsprocessen en kennis c.q. lerend vermogen (toekomst).

Uit welke 4 fasen bestaat het market-intelligence proces?

1. Bronnen van gegevens (bijv. datawarehouse)
2. Van gegevens naar informatie
3. Intelligence by analyses
4. Resultaten en acties (implementatie)

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

Strategische en operationele marketingplanning-ker | 9789001797157 | Gerbrand Rustenburg tevens ( ), et al

Bekijk samenvatting

Een unieke studie- en oefentool
Nooit meer iets twee keer studeren
Haal de cijfers waar je op hoopt
100% zeker alles onthouden

Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.

Onderwerpen die gerelateerd zijn aan Marketingorganisatie en marketingfunctie