Analyse interne omgeving: organisaties - Analyse van niet-financiele prestaties

7 belangrijke vragen over Analyse interne omgeving: organisaties - Analyse van niet-financiele prestaties

Wat zijn niet-financiele prestaties?

bedrijfsmiddelen, vaardigheden en capaciteiten die de basis leggen voor de huidige en toekomstige organisatiestrategieën en voor duurzame concurrentievoordelen

Wat zijn voorbeelden van niet-financiële prestaties?

1. Marktpositie
2. Kwaliteit van producten of diensten
3. Afnemerstevredenheid en percentage herhalingsaankopen
4. .Merkproducten
5. R&D-output
6. Managementsucces
7. Organisatie

Wat is een market niche?

een specifiek marktsegment dat voor een organisatie vanuit het oogpunt van een hoge toegevoegde waarde interessant zijn (mits het product of dienst naadloos aansluit bij de specifieke behoefte van de niche)
  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart

Hoe kan de kwaliteit van een product worden weergegeven? En in welk model wordt dit verder uitgewerkt?

Kwaliteit = opgedane ervaring - verwachting van de afnemer

SERVQUAL-model

Om tot een optimale afstemming te komen tussen wat klanten willen en wat een organisatie kan leveren moeten 5 gaps worden opgelost. Welke zijn dat?

1. Managementperceptie -> klantenverwachtingen (wat wil de klant eigenlijk?)

2. Managementperceptie -> kwaliteitsnormen (zijn er kwaliteitsnormen geformuleerd? binnen hoeveel tijd reageren we?)

3. Kwaliteitsnormen -> werkelijke kwaliteit (komen we het na?)

4. Werkelijke kwaliteit -> communicatie naar klanten (weten klanten wat ze van ons kunnen verwachten?)

5. Klantverwachtingen -> klantenperceptie (sluit de verwachting aan bij de ervaring?)

 

Noem 3 ingredienten van een marktgerichte organisatie

- goede onderlinge samenwerking binnen organisatiedisciplines

- snelle interne informatie uitwisseling

- gedegen kennis van de markt en marktpartijen

Het INK-model (kwaliteitsmodel) bestaat uit zelfevaluatie en verbeteren (hoe gaat het nu en wat kan beter?). Uit welke 2 gebieden bestaat het model, licht toe.

Organisatiegebieden en resultaatgebieden. Resultaatgebieden (zoals waardering) veranderen als men maatregelen neemt in de organisatiegebieden (zoals management en beleid)

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo