Analyse interne omgeving: organisaties - Analyse van niet-financiele prestaties
7 belangrijke vragen over Analyse interne omgeving: organisaties - Analyse van niet-financiele prestaties
Wat zijn niet-financiele prestaties?
bedrijfsmiddelen, vaardigheden en capaciteiten die de basis leggen voor de huidige en toekomstige organisatiestrategieën en voor duurzame concurrentievoordelen
Wat zijn voorbeelden van niet-financiële prestaties?
Wat is een market niche?
- Hogere cijfers + sneller leren
- Niets twee keer studeren
- 100% zeker alles onthouden
Hoe kan de kwaliteit van een product worden weergegeven? En in welk model wordt dit verder uitgewerkt?
Kwaliteit = opgedane ervaring - verwachting van de afnemer
SERVQUAL-model
Om tot een optimale afstemming te komen tussen wat klanten willen en wat een organisatie kan leveren moeten 5 gaps worden opgelost. Welke zijn dat?
1. Managementperceptie -> klantenverwachtingen (wat wil de klant eigenlijk?)
2. Managementperceptie -> kwaliteitsnormen (zijn er kwaliteitsnormen geformuleerd? binnen hoeveel tijd reageren we?)
3. Kwaliteitsnormen -> werkelijke kwaliteit (komen we het na?)
4. Werkelijke kwaliteit -> communicatie naar klanten (weten klanten wat ze van ons kunnen verwachten?)
5. Klantverwachtingen -> klantenperceptie (sluit de verwachting aan bij de ervaring?)
Noem 3 ingredienten van een marktgerichte organisatie
- goede onderlinge samenwerking binnen organisatiedisciplines
- snelle interne informatie uitwisseling
- gedegen kennis van de markt en marktpartijen
Het INK-model (kwaliteitsmodel) bestaat uit zelfevaluatie en verbeteren (hoe gaat het nu en wat kan beter?). Uit welke 2 gebieden bestaat het model, licht toe.
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
![Trustpilot-logo](/images/design_2020/lp/clp-trustpilot-nl.png)