Een dienst is een concept

Question

Een service concept bestaat niet alleen uit WAT er wordt aangeboden maar ook de manier waarop>HOE..
Wat zijn de drie procesfactoren van een diensten aanbod?

Answer 1

De procesfactoren van het dienstenaanbod:TIP
1.      De toegankelijkheid van de dienst voor de klant
2.      De interactie tussen de klant(en) en het contactpersoneel en indien van toepassing de interactie tussen klanten onderling
3.      De participatie die van de klant vereist of verwacht en eventueel door de klant gewenst wordt tijdens het dienstverlenend proces

Answer 2

Toegankelijkheid

Heeft alles te maken met background-colorselectiviteit. Elke dienstenorganisatie moet selectief zijn – welke klanten willen we bereiken? – en wordt zelf geselecteerd door klanten. Het gaat hier dus om een keuzeproces.

Met de toegankelijkheidsfactoren kan een organisatie in belangrijke mate background-colorsturen welke klanten zij wil bereiken (doelgroep), hoeveel klanten in een bepaalde tijdseenheid bediend kunnen worden (capaciteit) en hoe exclusief of algemeen zij haar diensten wil aanbieden (drempel).

Answer 3

Belangrijke variabelen die van invloed zijn op interactie tussen klant en personeel of organisatie:
-        Kennis en inzicht die door de organisatie aan de klant worden verschaft
-        De professionele, sociale vaardigheden (opleiding en training) en de motivatie van het (contact)personeel
-        Hulpmiddelen, apparatuur, formulieren, communicatiemiddelen etc.
-        ● onderhoud en herstel
● klachtenprocedure
● betalingssysteem
● personeelswisseling
● marketing en PR