Customer Value Map

7 belangrijke vragen over Customer Value Map

Bij welke vragen biedt de Customer Value Map hulp?


Wat vinden mijn klanten nu echt belangrijk?
Waar hechten ze echt waarde aan?

Wat wordt er verstaan onder een Customer value map?

Value mapping is een makkelijk te gebruiken proces om te begrijpen hoe klanten kiezen tussen verschillende aanbiedingen.
Value maps meten de relatief waargenomen kwaliteitsfactoren waar de klant het meeste waarde aan hecht bij een koopbeslissing van competitieve aanbiedingen in vergelijking met de relatieve prijs.
Deze relatieve waargenomen kwaliteit en prijs worden vervolgens tegen elkaar weggezet in de value map.

Hoe verloopt het proces om de customer value map toe te passen?

1. Bepaal de gewogen kwaliteitsratio van het bedrijven en concurrenten
2. Bepaal de gewogen prijsratio van het bedrijf en concurrent
3. Combineer deze in een viercellige matrix
  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart

Welke modellen zijn er voor de externe analyse?

  1. Vijfkrachtenmodel van Porter
  2. De Customer Value Map

Welke modellen zijn er voor de interne analyse?

De Resourced based view of the Firm
Value Chain van Porter

Wat voor nut heeft het om na het maken van de BMC in te zoomen op de customer profile en value map?

Door in te zoomen kan je zien of de waardepropositie die is opgenomen in je businessmodel ook daadwerkelijk waarde creëert voor je klant.

Wat zijn de kanttekeningen van de Customer Value map?


  1. Verkeerde aspecten gebruiken - zoals prijs/kwaliteit en wegingsfactoren (meestal op te lossen met marktonderzoek)
  2. Concurrentiegegevens ontbreken - zoals kennis van prestaties v/d belangrijkste  concurrenten (op te lossen met een concurrentie onderzoek)
  3. Berekenen van een verkeerd marktgemiddelde - doordat de verkeerde concurrenten in de analyse meegenomen zijn ( marktonderzoek uitvoeren)
  4. Weergave van een momentopname -  CVM is een snapshot van de huidige marktsituatie met een geringe trend voorspelling
  5. Verschillen in preferenties van klanten - doordat de verkeerde winkelformule gehanteerd wordt.

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo