Startpagina / Samenvattingen / Taxi Theorie / passagier-agressieve-politie

Conflictsituaties en het eigen gedrag

Q: Wat voor soorten agressie zijn er?

- verbaal : het agressieve gedrag bestaat uit praten - non-verbaal : het agressieve gedrag bestaat uit gebaren en het aannemen van een bepaalde houding - fysiek : het agressieve gedrag bestaat uit het toebrengen van lichamelijke verwondingen

Q: Waarom zou u aangifte doen?

- het is goed voor uw eigen geestelijke gezondheid ; het helpt u namelijk het incident te verwerken. U krijgt precies te horen welke straf iemand heeft gekregen. Dat werkt bevredigend, omdat u dan merkt dat er echt iets gebeurt met uw aangifte. - het is goed voor de hele branche ; als van een dader bekend wordt dat hij geweldsdelicten heeft gepleegd, mogen taxi-bedrijven deze klant voortaan weigeren. - het is goed voor de maatschappij ; op basis van het aantal aangiftes bepalen politie en justitie of een bepaalde sector extra aandacht en mankracht nodig heeft.

5 belangrijke vragen over Conflictsituaties en het eigen gedrag

Welk stappenplan volgt u in gevallen van agressie?

1. Proberen te voorkomen
2. Tijdig herkennen
3. De-escaleren
4. Hulp inroepen (collega's / politie)
5. Informeren (centrale / politie)

Wat voor soorten agressie zijn er?

- verbaal: het agressieve gedrag bestaat uit praten
- non-verbaal: het agressieve gedrag bestaat uit gebaren en het aannemen van een bepaalde houding
- fysiek: het agressieve gedrag bestaat uit het toebrengen van lichamelijke verwondingen

Wat zijn de vuistregels voor het omgaan met agressieve passagiers?

- toon begrip: luister goed en neem de passagier serieus
- licht uw eigen standpunt toe: geef aan waarom het gedrag van uw passagier onacceptabel is
- rond de situatie af: bespreek de oplossingen die er zijn, leg de consequenties van de verschillende opties uit, vraag de passagier een keuze te maken en voer de oplossing uit.

Mag de taxichauffeur een passagier weigeren?

Ja, wanneer er probleem zijn voorzien. Geef dit wel even door aan de centrale, die zal dan eventueel een melding geven aan de politie.

Waarom zou u aangifte doen?

- het is goed voor uw eigen geestelijke gezondheid; het helpt u namelijk het incident te verwerken. U krijgt precies te horen welke straf iemand heeft gekregen. Dat werkt bevredigend, omdat u dan merkt dat er echt iets gebeurt met uw aangifte.
- het is goed voor de hele branche; als van een dader bekend wordt dat hij geweldsdelicten heeft gepleegd, mogen taxi-bedrijven deze klant voortaan weigeren.
- het is goed voor de maatschappij; op basis van het aantal aangiftes bepalen politie en justitie of een bepaalde sector extra aandacht en mankracht nodig heeft.

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

Taxi Theorie

Bekijk samenvatting

Een unieke studie- en oefentool
Nooit meer iets twee keer studeren
Haal de cijfers waar je op hoopt
100% zeker alles onthouden

Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.

Onderwerpen die gerelateerd zijn aan Conflictsituaties en het eigen gedrag

Studiemateriaal generieke omslagafbeelding