Conflictsituaties en het eigen gedrag - Conflictsituaties en eigen gedrag
3 belangrijke vragen over Conflictsituaties en het eigen gedrag - Conflictsituaties en eigen gedrag
Met wat voor drie conflictsituaties kunt u te maken krijgen als taxichauffeur?
- conflicten tussen u en passagiers
- conflicten tussen passagiers onderling
- conflicten tussen u en medeweggebruikers
- conflicten tussen passagiers onderling
- conflicten tussen u en medeweggebruikers
Wat voor dingen zorgen voor olie op het vuur tijdens conflicten?
- de passagier in de rede vallen
- de passagier die tegen u praat niet aankijken
- op een neerbuigende toon tegen de passagier praten
- de passagier napraten
- de passagier zaken in de mond leggen die hij niet gezegd heeft
- sterk overdrijven
- de passagier die tegen u praat niet aankijken
- op een neerbuigende toon tegen de passagier praten
- de passagier napraten
- de passagier zaken in de mond leggen die hij niet gezegd heeft
- sterk overdrijven
Hoe gaat u als taxichauffeur om met conflicten?
Stel grenzen. Spreek de passagier alleen aan op zijn gedrag in het voeren van de discussie, en houd de inhoud van de klacht erbuiten. De klant heeft recht op een klachtenformulier wanneer hij teleurgesteld is. Stel dat er dus iets gebeurt, bied hem de mogelijkheid aan om te klagen.
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
