Telefoneren: het gesprek
13 belangrijke vragen over Telefoneren: het gesprek
Welke vier fasen onderscheid je bij het inkomende gesprek?
- openingsfase
- informatiefase
- actiefase
- afsluitfase
Welke drie fasen onderscheid je bij het uitgaande gesprek?
- openingsfase
- informatiefase
- afsluitfase
Waarom is het verstandig je openingszin met een neutrale opmerking, zoals bijv. “Goedemorgen” te beginnen?
- Hogere cijfers + sneller leren
- Niets twee keer studeren
- 100% zeker alles onthouden
Voor mijn 1e tentamen haalde ik een 6. Toen ben ik gaan zoeken naar manieren om beter te leren en ben ik Study Smart tegen gekomen. Sindsdien heb ik een 9,0 - 8,0 - 7,6 - 8,0 - 8,0 gehaald. Ik raad het echt íédereen aan die het maar horen wil. Ik ben er zo blij mee!!
Met mijn oude methode was ik geslaagd voor maar 3 van de 8 vakken. Sinds ik mijn aantekeningen digitaal maak in study smart, ben ik voor alle vakken de éérste keer geslaagd. StudySmart neemt voor mij de stress van slagen of niet slagen weg.
Door StudySmart gaat het op zo veel vlakken beter met mij. Eerst had ik continu studiestress en ik had nergens tijd voor. Nu voel ik mij rustig en zelfverzekerd (door gebruik van het programma). Eerst haalde ik meestal een 7, nu vaak een 8 of zelfs een 9.
Hey Chris, ik wil je echt hartelijk danken voor het ontwikkelen van het platform. Ik haalde hiervoor altijd rond de 6/10 voor m'n tentamens, nu een 8,6, een 7,9 en een 7,6!!
Sinds ik Study Smart gebruik, is mijn gemiddelde 1 punt gestegen. Ik heb zelfs een statistisch vak met een 10/10 afgerond terwijl ik slecht ben in statistiek. Nu volg ik extra vakken omdat vorig jaar zo goed ging door Study Smart. Veel dank!
Sinds ik ben gaan leren met StudySmart ben ik geslaagd voor al mijn examens!!! Geen herexamens!! Eerst was ik al blij met een voldoende en nu haal ik alleen maar goede cijfers. Veel dank!
Ik heb alle vakken die ik met Study Smart heb geleerd gehaald. Met rechten ben ik van een 5 naar een 8 gegaan! Ik weet nu zeker dat ik al mijn vakken gewoon ga halen.
Ik dacht altijd dat ik goed studeerde. Mijn cijfers waren ook prima. Ik had mij nooit kunnen voorstellen dat ik zo veel beter en sneller zou studeren door het toepassen van deze vaardigheden.
Ik voel mij voor het eerst 100% zeker over de manier waarop ik leer. Ik heb nu het complete overzicht en de structuur die ik nodig had
Door Study Smart kreeg ik weer plezier in het studeren en haalde ik direct betere cijfers. Alles ging ineens beter. Ik raad Study Smart enorm aan aan scholieren en studenten.
Met dit plaform kan ik super snel en gestructueerd studeren. Ik ben nooit meer de weg kwijt in de stof of in mijn aantekeningen en maak veel sneller goede samenvattingen.
Eerst waren mijn aantekeningen een zooitje. Nu gebruik ik Study Smart en studeer ik super gestructureerd. Het helpt mij om tijd te besparen waardoor ik ook andere dingen kan doen die ik belangrijk vind.
Leerlingen die met het systeem hebben gewerkt hebben gewoon een beter resultaat behaald. Het systeem past alle leertrucjes zo toe, dat zowel de kinderen die goed scoren, maar ook zij die minder scoren, aan hun trekken komen.
Hey Chris, ik wil je enorm bedanken. Het vak waar ik vorig jaar nog net een 5,5 voor haalde, heb ik nu voor ditzelfde vak maar liefst een 9,7 gehaald! Mede dankzij jouw methode! Heel erg bedankt!
Het grootste effect is dat mijn kind veel enthousiaster is over school! Elke ouder wilt graag dat zijn kind het goed doet op school, en Study Smart draagt daar aan bij.
Dankzij StudySmart heb ik vorig jaar al mn examens gehaald en ook veel betere punten gehaald. Maar bovenal heb ik nu gewoon een heel goede studiemethode onder de knie, waarmee ik zeker weet dat ik de rest van mijn studie gewoon ga halen.
Wanneer ligt het voor de hand dat je wel, en wanneer dat je niet je eigen naam noemt bij het opnemen van de telefoon?
- Niet je naam noemen: als je uitsluitend telefoontjes doorverbindt.
- Wel je naam noemen: als je telefoontjes ook zelfstandig afhandelt.
Noem vijf onderdelen van de gesprekstechniek.
- luistertechniek
- vraagtechniek
- argumentatietechniek
- stemgebruik: juiste intonatie
- taaltechniek: juiste uitspraak en correct taalgebruik
Noem 4 acties, die je als telefoniste vaak zult moeten uitvoeren naar aanleiding van een telefoongesprek.
- van informatie voorzien of adviseren
- iets toezenden
- terug (laten) bellen
- doorverbinden
Welke voorbereiding kun je wel treffen bij een uitgaand gesprek en niet bij een inkomend gesprek?
Waarom is het belangrijk direct de naam van de beller te noteren?
Waarmee begint de afsluitfase van het inkomende gesprek?
Wat is de gouden regel bij inkomende gesprekken?
Wat moet je extra doen bij de voorbereiding van een uitgaand gesprek?
Omdat je nu zelf belt, weet je van tevoren waarover het gesprek zal gaan. Bedenk daarom vooraf goed wat je wilt zeggen en wat je wilt bereiken.
Als je meerdere zaken te bespreken hebt, kun je daar vooraf een lijstje van maken om niets te vergeten. Je kunt ook al proberen in te schatten wat de reactie van de andere partij zal zijn en bedenken hoe je met die reactie om zult gaan. Je kunt het gesprek als het ware van te voren al oefenen.
Geef twee redenen waarom het belangrijk is dat je de naam van een beller al in het begin van een telefoongesprek kent.
- Je kunt de naam van de beller dan tijdens het gesprek enkele malen noemen.
- Het komt erg onpersoonlijk over als je na het voeren van een gesprek nog naar de naam van de beller moet informeren
Je neemt op je werk de telefoon op met: 'Mercuur, zegt u het maar'. Geef kritiek op deze openingszin, en geef aan hoe het beter kan.
Begin met een neutrale opmerking om de beller aan je stem te laten wennen. (Noem je eigen naam, als dat in jouw functie en werkkring gebruikelijk is.)
Beter is dus: Goedemorgen, met Mercuur (u spreekt met Janine), zegt u het maar
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
