Telefoneren: etiquette en alfabet
6 belangrijke vragen over Telefoneren: etiquette en alfabet
Welke voorbereidingen kun je treffen voor het telefoneren (qua etiquette)? (noem 5 punten)
- ken je organisatie en zijn medewerkers (organigram, lijst van medewerkers en interne telefoonnummers, eventueel foldermateriaal/brochures)
- maak afspraken over aan- en afwezigheidsregistratie van medewerkers, doorverbinden, enz.
- ken je telefooncentrale met al zijn functies
- rustige werkruimte
- meld onvolkomenheden aan de telefoonapparatuur of aan je werkruimte aan je leidinggevende
- opgeruimd en overzichtelijk bureau pen en papier bij de hand (telefoonmemo)
- wees op tijd aanwezig en ontspan je (zorg dat je uitgerust bent)
Waar moet je aan denken tijdens het bellen (qua etiquette)? (noem 5 punten)
- wees vriendelijk
- een glimlach op je gezicht klinkt door in je stem
- zit rechtop en ontspannen en wees geconcentreerd op het gesprek
- wees jezelf, je stem moet natuurlijk klinken
- spreek niet eentonig, maar gebruik intonatie om met je toonhoogte te variëren
- spreek niet te snel, articuleer goed en gebruik niet te lange zinnen
- formuleer in correct Nederlands
- spreek niet te hard (maar wel luid genoeg)
- niet eten of roken tijdens hét telefoneren (roken op de werkplek mag natuurlijk nooit)
- tutoyeer niet
- wees je bewust van je functie als ‘visitekaartje’ van het bedrijf
Hoe kun je een professioneel telefonisch gesprek voeren? (noem 5 punten)
- neem de telefoon zo snel mogelijk op, in ieder geval na maximaal drie keer overgaan
- gebruik een goede openingszin
- noteer direct de naam van de klant
- luister actief
- toon belangstelling en wees behulpzaam
- stel de juiste vragen
- gebruik goede argumenten en weerleg slechte argumenten
- toon begrip voor irritaties (reflectie)
- maak aantekeningen
- vat samen
- geef nooit vertrouwelijke informatie over collega’s
- houd ‘grip’ op het gesprek, zorg dat je het gesprek kunt ‘sturen’
- gebruik een goede afsluitingszin en bedank voor het telefoontje
- noem de klant bij naam
- leg als laatste de hoorn neer
- Hogere cijfers + sneller leren
- Niets twee keer studeren
- 100% zeker alles onthouden
Voor mijn 1e tentamen haalde ik een 6. Toen ben ik gaan zoeken naar manieren om beter te leren en ben ik Study Smart tegen gekomen. Sindsdien heb ik een 9,0 - 8,0 - 7,6 - 8,0 - 8,0 gehaald. Ik raad het echt íédereen aan die het maar horen wil. Ik ben er zo blij mee!!
Met mijn oude methode was ik geslaagd voor maar 3 van de 8 vakken. Sinds ik mijn aantekeningen digitaal maak in study smart, ben ik voor alle vakken de éérste keer geslaagd. StudySmart neemt voor mij de stress van slagen of niet slagen weg.
Door StudySmart gaat het op zo veel vlakken beter met mij. Eerst had ik continu studiestress en ik had nergens tijd voor. Nu voel ik mij rustig en zelfverzekerd (door gebruik van het programma). Eerst haalde ik meestal een 7, nu vaak een 8 of zelfs een 9.
Hey Chris, ik wil je echt hartelijk danken voor het ontwikkelen van het platform. Ik haalde hiervoor altijd rond de 6/10 voor m'n tentamens, nu een 8,6, een 7,9 en een 7,6!!
Sinds ik Study Smart gebruik, is mijn gemiddelde 1 punt gestegen. Ik heb zelfs een statistisch vak met een 10/10 afgerond terwijl ik slecht ben in statistiek. Nu volg ik extra vakken omdat vorig jaar zo goed ging door Study Smart. Veel dank!
Sinds ik ben gaan leren met StudySmart ben ik geslaagd voor al mijn examens!!! Geen herexamens!! Eerst was ik al blij met een voldoende en nu haal ik alleen maar goede cijfers. Veel dank!
Ik heb alle vakken die ik met Study Smart heb geleerd gehaald. Met rechten ben ik van een 5 naar een 8 gegaan! Ik weet nu zeker dat ik al mijn vakken gewoon ga halen.
Ik dacht altijd dat ik goed studeerde. Mijn cijfers waren ook prima. Ik had mij nooit kunnen voorstellen dat ik zo veel beter en sneller zou studeren door het toepassen van deze vaardigheden.
Ik voel mij voor het eerst 100% zeker over de manier waarop ik leer. Ik heb nu het complete overzicht en de structuur die ik nodig had
Door Study Smart kreeg ik weer plezier in het studeren en haalde ik direct betere cijfers. Alles ging ineens beter. Ik raad Study Smart enorm aan aan scholieren en studenten.
Met dit plaform kan ik super snel en gestructueerd studeren. Ik ben nooit meer de weg kwijt in de stof of in mijn aantekeningen en maak veel sneller goede samenvattingen.
Eerst waren mijn aantekeningen een zooitje. Nu gebruik ik Study Smart en studeer ik super gestructureerd. Het helpt mij om tijd te besparen waardoor ik ook andere dingen kan doen die ik belangrijk vind.
Leerlingen die met het systeem hebben gewerkt hebben gewoon een beter resultaat behaald. Het systeem past alle leertrucjes zo toe, dat zowel de kinderen die goed scoren, maar ook zij die minder scoren, aan hun trekken komen.
Hey Chris, ik wil je enorm bedanken. Het vak waar ik vorig jaar nog net een 5,5 voor haalde, heb ik nu voor ditzelfde vak maar liefst een 9,7 gehaald! Mede dankzij jouw methode! Heel erg bedankt!
Het grootste effect is dat mijn kind veel enthousiaster is over school! Elke ouder wilt graag dat zijn kind het goed doet op school, en Study Smart draagt daar aan bij.
Dankzij StudySmart heb ik vorig jaar al mn examens gehaald en ook veel betere punten gehaald. Maar bovenal heb ik nu gewoon een heel goede studiemethode onder de knie, waarmee ik zeker weet dat ik de rest van mijn studie gewoon ga halen.
Wat doe je na een gesprek? (noem 3 punten)
- kom gedane toezeggingen snel na
- geef boodschappen duidelijk door
- controleer of collega’s gedane toezeggingen nakomen (terugbellen)
Hoe spel je in het Nederlandse telefoonalfabet: Q
Hoe spel je in het Nederlandse telefoonalfabet: IJ
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
