Klantgericht handelen
14 belangrijke vragen over Klantgericht handelen
Noem zeven kenmerken van klantgericht handelen.
- representativiteit
- vriendelijkheid
- behulpzaamheid
- inlevingsvermogen
- snelheid
- bereikbaarheid
- bewust zijn, van het belang van klantgericht handelen, en jouw rol daarin
Waarom is de rol van de telefoniste in het klantgericht handelen zo belangrijk?
Klanten komen vaak als eerste met de telefoniste in contact. Daarbij vormt zich de eerste indruk van het bedrijf. De eerste indruk blijft vaak lang hangen.
Noem drie manieren om je stem vriendelijker over te laten komen.
- actief en geconcentreerd luisteren
- glimlachen
- uitgerust en ontspannen zijn -goed voorbereid zijn
- Hogere cijfers + sneller leren
- Niets twee keer studeren
- 100% zeker alles onthouden
Voor mijn 1e tentamen haalde ik een 6. Toen ben ik gaan zoeken naar manieren om beter te leren en ben ik Study Smart tegen gekomen. Sindsdien heb ik een 9,0 - 8,0 - 7,6 - 8,0 - 8,0 gehaald. Ik raad het echt íédereen aan die het maar horen wil. Ik ben er zo blij mee!!
Met mijn oude methode was ik geslaagd voor maar 3 van de 8 vakken. Sinds ik mijn aantekeningen digitaal maak in study smart, ben ik voor alle vakken de éérste keer geslaagd. StudySmart neemt voor mij de stress van slagen of niet slagen weg.
Door StudySmart gaat het op zo veel vlakken beter met mij. Eerst had ik continu studiestress en ik had nergens tijd voor. Nu voel ik mij rustig en zelfverzekerd (door gebruik van het programma). Eerst haalde ik meestal een 7, nu vaak een 8 of zelfs een 9.
Hey Chris, ik wil je echt hartelijk danken voor het ontwikkelen van het platform. Ik haalde hiervoor altijd rond de 6/10 voor m'n tentamens, nu een 8,6, een 7,9 en een 7,6!!
Sinds ik Study Smart gebruik, is mijn gemiddelde 1 punt gestegen. Ik heb zelfs een statistisch vak met een 10/10 afgerond terwijl ik slecht ben in statistiek. Nu volg ik extra vakken omdat vorig jaar zo goed ging door Study Smart. Veel dank!
Sinds ik ben gaan leren met StudySmart ben ik geslaagd voor al mijn examens!!! Geen herexamens!! Eerst was ik al blij met een voldoende en nu haal ik alleen maar goede cijfers. Veel dank!
Ik heb alle vakken die ik met Study Smart heb geleerd gehaald. Met rechten ben ik van een 5 naar een 8 gegaan! Ik weet nu zeker dat ik al mijn vakken gewoon ga halen.
Ik dacht altijd dat ik goed studeerde. Mijn cijfers waren ook prima. Ik had mij nooit kunnen voorstellen dat ik zo veel beter en sneller zou studeren door het toepassen van deze vaardigheden.
Ik voel mij voor het eerst 100% zeker over de manier waarop ik leer. Ik heb nu het complete overzicht en de structuur die ik nodig had
Door Study Smart kreeg ik weer plezier in het studeren en haalde ik direct betere cijfers. Alles ging ineens beter. Ik raad Study Smart enorm aan aan scholieren en studenten.
Met dit plaform kan ik super snel en gestructueerd studeren. Ik ben nooit meer de weg kwijt in de stof of in mijn aantekeningen en maak veel sneller goede samenvattingen.
Eerst waren mijn aantekeningen een zooitje. Nu gebruik ik Study Smart en studeer ik super gestructureerd. Het helpt mij om tijd te besparen waardoor ik ook andere dingen kan doen die ik belangrijk vind.
Leerlingen die met het systeem hebben gewerkt hebben gewoon een beter resultaat behaald. Het systeem past alle leertrucjes zo toe, dat zowel de kinderen die goed scoren, maar ook zij die minder scoren, aan hun trekken komen.
Hey Chris, ik wil je enorm bedanken. Het vak waar ik vorig jaar nog net een 5,5 voor haalde, heb ik nu voor ditzelfde vak maar liefst een 9,7 gehaald! Mede dankzij jouw methode! Heel erg bedankt!
Het grootste effect is dat mijn kind veel enthousiaster is over school! Elke ouder wilt graag dat zijn kind het goed doet op school, en Study Smart draagt daar aan bij.
Dankzij StudySmart heb ik vorig jaar al mn examens gehaald en ook veel betere punten gehaald. Maar bovenal heb ik nu gewoon een heel goede studiemethode onder de knie, waarmee ik zeker weet dat ik de rest van mijn studie gewoon ga halen.
De stem is de spiegel van de gelaatsuitdrukking. Wat wordt hiermee bedoeld?
Je gelaatsuitdrukking klinkt in je stem door. Als je je blij voelt, en blij kijkt, zal je stem ook vrolijker klinken.
Welke drie zaken zijn belangrijk als het gaat om goede telefonische bereikbaarheid?
- goede communicatie-apparatuur
- voldoende bemensing
- organisatie van de telefoonafhandeling
Noem drie valkuilen bij het klantgericht handelen.
- Als ik vriendelijk ben, ben ik klantgericht. Klantgerichtheid is méér dan vriendelijkheid alleen. Vriendelijk verkeerde informatie geven is niet klantgericht.
- Als ik klantgericht ben, is het bedrijf klantgericht. Klantgerichtheid is teamwork, er moeten dus afspraken over gemaakt worden.
- De klant heeft altijd gelijk. Vaak durven bedrijven de confrontatie met de klant niet aan te gaan als de klant duidelijk ongeiijk heeft. Dat leidt tot vage, onduidelijke oplossingen, waar uiteindelijk de klant ook niets aan heeft.
We hanteren een gouden stelregel. Welke is dat?
Wat is een veel voorkomend misverstand?
Noem twee punten die te maken hebben met representativiteit van de telefoniste?
2. Het telefoongedrag hoort correct te zijn.
Noem een drie punten die te maken hebben met correct taalgebruik.
2. Een correcte uitspraak
3. Het vermijden van onfatsoenlijke woorden en uitdrukkingen.
De klant verwacht vriendelijk te woord te worden gestaan. Wat verstaan we hieronder?
Noem een aantal regels om je stem vriendelijker over te laten komen.
2. Glimlach.
3. Zorg dat je goed uitgerust je werk doet.
4. Zorg dat je goed voorbereid de telefoongesprekken aangaat.
Voor de telefoniste is snelheid ook van belang. Noem 3 punten hoe zij dit uit kan voeren.
- Het snel opnemen en te woord staan van de klant.
- Het snel kunnen doorverbinden naar de juiste persoon.
- Het snel kunnen afhandelen van meerdere telefoontjes tegelijkertijd.
Bij de omgang met allochtonen is het echter verstandig met een aantal specifieke zaken rekening te houden. Noem 3 punten.
- korte zinnen gebruiken
- meer non-verbaal bezig zijn (gebaren)
- moeilijke woorden en typisch Nederlandse uitdrukkingen (spreekwoorden en gezegden) weglaten.
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
