Telefoneren: de voorbereiding
10 belangrijke vragen over Telefoneren: de voorbereiding
In welke drie groepen kun je de randvoorwaarden voor een goede afhandeling van het telefoonverkeer verdelen?
- infrastructuur
(bijvoorbeeld: de telefooncentrale) - organisatie
(bijvoorbeeld: er moet een rustige ruimte zijn om te bellen.) - human Capital
(bijvoorbeeld: er moeten goed opgeleide telefonistes zijn)
Op welke van deze randvoorwaarden heb je als telefoniste de meeste invloed? Waarom?
Noem vijf organisatorische zaken rond het telefoonverkeer, die moeten worden geregeld.
- rustige ruimte
- taakomschrijvingen / organigram
- afspraken over telefoongedrag
- aan- en afwezigheidsregistratie
- pen en papier (telefoonmemo)
- verdere gegevens als brochures, interne telefoonnummers, telefoonalfabet, e.d.
- Hogere cijfers + sneller leren
- Niets twee keer studeren
- 100% zeker alles onthouden
Voor mijn 1e tentamen haalde ik een 6. Toen ben ik gaan zoeken naar manieren om beter te leren en ben ik Study Smart tegen gekomen. Sindsdien heb ik een 9,0 - 8,0 - 7,6 - 8,0 - 8,0 gehaald. Ik raad het echt íédereen aan die het maar horen wil. Ik ben er zo blij mee!!
Met mijn oude methode was ik geslaagd voor maar 3 van de 8 vakken. Sinds ik mijn aantekeningen digitaal maak in study smart, ben ik voor alle vakken de éérste keer geslaagd. StudySmart neemt voor mij de stress van slagen of niet slagen weg.
Door StudySmart gaat het op zo veel vlakken beter met mij. Eerst had ik continu studiestress en ik had nergens tijd voor. Nu voel ik mij rustig en zelfverzekerd (door gebruik van het programma). Eerst haalde ik meestal een 7, nu vaak een 8 of zelfs een 9.
Hey Chris, ik wil je echt hartelijk danken voor het ontwikkelen van het platform. Ik haalde hiervoor altijd rond de 6/10 voor m'n tentamens, nu een 8,6, een 7,9 en een 7,6!!
Sinds ik Study Smart gebruik, is mijn gemiddelde 1 punt gestegen. Ik heb zelfs een statistisch vak met een 10/10 afgerond terwijl ik slecht ben in statistiek. Nu volg ik extra vakken omdat vorig jaar zo goed ging door Study Smart. Veel dank!
Sinds ik ben gaan leren met StudySmart ben ik geslaagd voor al mijn examens!!! Geen herexamens!! Eerst was ik al blij met een voldoende en nu haal ik alleen maar goede cijfers. Veel dank!
Ik heb alle vakken die ik met Study Smart heb geleerd gehaald. Met rechten ben ik van een 5 naar een 8 gegaan! Ik weet nu zeker dat ik al mijn vakken gewoon ga halen.
Ik dacht altijd dat ik goed studeerde. Mijn cijfers waren ook prima. Ik had mij nooit kunnen voorstellen dat ik zo veel beter en sneller zou studeren door het toepassen van deze vaardigheden.
Ik voel mij voor het eerst 100% zeker over de manier waarop ik leer. Ik heb nu het complete overzicht en de structuur die ik nodig had
Door Study Smart kreeg ik weer plezier in het studeren en haalde ik direct betere cijfers. Alles ging ineens beter. Ik raad Study Smart enorm aan aan scholieren en studenten.
Met dit plaform kan ik super snel en gestructueerd studeren. Ik ben nooit meer de weg kwijt in de stof of in mijn aantekeningen en maak veel sneller goede samenvattingen.
Eerst waren mijn aantekeningen een zooitje. Nu gebruik ik Study Smart en studeer ik super gestructureerd. Het helpt mij om tijd te besparen waardoor ik ook andere dingen kan doen die ik belangrijk vind.
Leerlingen die met het systeem hebben gewerkt hebben gewoon een beter resultaat behaald. Het systeem past alle leertrucjes zo toe, dat zowel de kinderen die goed scoren, maar ook zij die minder scoren, aan hun trekken komen.
Hey Chris, ik wil je enorm bedanken. Het vak waar ik vorig jaar nog net een 5,5 voor haalde, heb ik nu voor ditzelfde vak maar liefst een 9,7 gehaald! Mede dankzij jouw methode! Heel erg bedankt!
Het grootste effect is dat mijn kind veel enthousiaster is over school! Elke ouder wilt graag dat zijn kind het goed doet op school, en Study Smart draagt daar aan bij.
Dankzij StudySmart heb ik vorig jaar al mn examens gehaald en ook veel betere punten gehaald. Maar bovenal heb ik nu gewoon een heel goede studiemethode onder de knie, waarmee ik zeker weet dat ik de rest van mijn studie gewoon ga halen.
Aan welke voorwaarden moetje voldoen om je taak als telefoniste goed uit te oefenen?
- telefooncentrale goed kennen
- bedrijf en medewerkers goed kennen
- goede beroepshouding hebben (gemotiveerd, goed voorbereid, goede vaardigheden).
Bij het voeren van een gesprek moet je de volgende vaardigheden beheersen:
- luistertechniek
- vraagtechniek
- argumentatietechniek
- goede intonatie
- juiste uitspraak en correct taalgebruik
Hoe noemen we de apparatuur om te communiceren?
Er is een bepaalde telefooncentrale aanwezig en daar moet je het maar mee doen. Wie is de eerste die merkt dat de apparatuur niet meer aan de eisen voldoet?
Waarom is het belangrijk te weten wie aan- en afwezig is?
In hele grote bedrijven is het natuurlijk ondoenlijk de aan- of afwezigheid van alle medewerkers bij te houden. Vaak is daar voor elke afdeling een afdelingssecretariaat. Waarom is het belangrijk bij het doorverbinden dat je diegene met een ander secretariaat doorverbindt?
Anders denkt de beller de gezochte persoon direct aan de lijn te krijgen.
De randvoorwaarden voor het goed kunnen afhandelen van het telefoonverkeer kun je splitsen in drie factoren: infrastructuur, organisatie en human capital.
Tot welke van de factoren behoort: de telefoniste
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
