Het omnichannel cycle-Step 3: Voorbereiden
3 belangrijke vragen over Het omnichannel cycle-Step 3: Voorbereiden
Aan welke drie criteria moet een expertise in een organisatie aan voldoen?
- Het moet concrete resultaten produceren
- Het moet leiden tot prestaties die consistent beter zijn dan dat van een peer groep
- De expertise moet herhaalbaar en meetbaar zijn
Waar moet je opletten tijdens het bepalen van het omnichannel target?
- Let op de ''momenten van waarheid''
- Onderscheid de verschillende targetgroepen
- Voorkom dat de capaciteit van een kanaal een limiterende factor wordt
- Heb controle en inzicht over veranderingen die kunnen ontstaan in de toekomst
Op welke drie perspectieven is de gebalanceerde scorekaart gebaseerd?
- Hoe goed presteert de omnichannel in de ogen van de klanten?
- Wat is de prestatie van de omnichannel en de specifieke kanalen die hier bij horen?
- Hoe goed werken de omnichannel en hoe leren we van de omnichannel ervaringen voor de toekomst?
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
