De omnichannel cycle- Stap 2: De ervaring van de klant
3 belangrijke vragen over De omnichannel cycle- Stap 2: De ervaring van de klant
Wat zijn de sleutelelement bij het koppelen van waarde proposities aan klanten?
- Kenmerken van het producten
- Voordelen van het product
- Toegevoegde waarde van het product
Wat zijn de stappen die genomen moeten worden bij waarde propositie?
- Claim: wat kun je bereiken voor de klant
- Trend: welke ontwikkelingen in de markt zijn belangrijk en hoe reageer je hierop
- Waarde en competentie: waarde van de organisatie duidelijk maken
- Product:beschrijving van het product
- Bewijs: bewijzen dat jouw product het beste is
Wat moet meegenomen worden bij het ontwerpen van klantervaring?
- Waarde propositie: een korte beschrijving van het product
- Target groep: korte beschrijving van de groep en de verdeling
- Fases in oriëntatie, aankoop en gebruik
- Drukpunten: momenten dat de klant in aanraking komt met het kanaal
- Acties:
- Moment van waarheid: moment waarop de klant of toekomstige klant in aanraking komt met het bedrijf en op basis hiervan beslist of hij nog wel bij dit bedrijf wil blijven
- Proces: volgen van bepaalde acties om de klant zo goed mogelijk te helpen
- Evaluatie en implementatie
- Meting
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
