Startpagina / Samenvattingen / The It Management Essentials Delivering Business Value / service-diensten-infrastructuur

IT Management

Q: 4 soorten leveranciers van IT services

One 'shared' IT departement One IT departement per devision Hybrid model Outsourcing

40 belangrijke vragen over IT Management

Wat zijn de 2 opties voor service units

Subscription
Volume

4 soorten leveranciers van IT services

One "shared" IT departement
One IT departement per devision
Hybrid model
Outsourcing

Wat is een one "shared" IT departement

Diensten aan alle divisies. Algemene dienstencatalogus. Standaardisatie van diensten. Focus op operationele efficiëntie. Stabiele, betrouwbare IT-infrastructuur. Focus op best practices.

Wat zijn 3 voordelen van een one "shared" IT departement

Schaalvoordelen
Stabiele omgeving
Ruimte voor ontwikkeling van nieuwe mogelijkheden en diensten

Wat zijn de 3 nadelen van een one "shared" IT departement

Ineffectieve diensten
IT is verre van de zaken
Inflexibiliteit, geen behendigheid bij het veranderen van technologie

Wat is een one IT departement per division

Servicelevering per divisie. Diensten op maat, lokale vereisten. Focus op waardecreatie.

Wat zijn de 4 voordelen van een one IT departement per division

Klantintimiteit
Korte communicatielijnen
Zeer effectieve diensten
Mogelijkheid tot specialisatie, waardoor concurrentievoordelen ontstaan

Wat zijn de 2 nadelen van een one IT departement per division

Hoge kosten
Onbetrouwbare infrastructuur en diensten

Wat is een Hybrid model

Centrale IT-afdeling + divisie-afdelingen. Sommige diensten staan centraal, andere afgesplitst. Probeer de voordelen van gecentraliseerde en gedecentraliseerde modellen te combineren.

Wat zijn centralized hybride modellen

Desktop + gerelateerde basisdiensten. Schaalvoordelen voor netwerk, printen, opslag en infrastructuur.

Wat zijn decentralized hybride modellen

Applicatiediensten (ontwikkeling, toegang). Customer intimacy bij applicatie-ontwikkeling en -gebruik.

3 kenmerken van cloud Computing zijn

Flexibel
Gemeten gebruik
Universele toegang

Wat is software as a service

In dit model levert de aanbieder een applicatie als een service. De klant hoeft zich geen zorgen te maken over het onderhoud van de applicatie, noch over de onderliggende platformen en infrastructuur.

Wat is platform as a service

Naast de infrastructuur levert de provider aanvullende systeemsoftware en ondersteunende software als onderdeel van de clouddienst. Dit kunnen databasebeheersystemen, webservers, applicatiebibliotheken en andere services en tools zijn. Samen vormen ze een "computerplatform", een omgeving die direct gebruikerstoepassingen kan ondersteunen.

Wat is infrastructure as a service

De aanbieder levert rekenverwerkings-, opslag- en netwerkcapaciteit aan de klant. De klant heeft de verantwoordelijkheid om zijn eigen systeemsoftware, tools en applicaties bovenop deze infrastructuur te laten draaien.

Wat is ISO 20000

"Subset" van ITIL
Normatieve norm
Basis voor certificering en audit

Wat is service strategy

In dit boek wordt beschreven hoe u een algemene strategie voor IT-dienstverlening ontwikkelt. De aanbieder moet toegevoegde waarde leveren aan zijn klanten en moet een algemene strategie hebben om dit doel te bereiken. Dit boek beschrijft de fundamentele principes van de ontwikkeling van een strategie, het creëren van een dienstenaanbod en de organisatie van de IT-afdeling. Dit ITIL-boek bespreekt ook een aantal economische aspecten van IT-dienstverlening.

Wat is service transition

Dit boek bevat richtlijnen voor de uitrol van IT-diensten. Het beschrijft de activiteiten, zoals planning, verandermanagement en het beheer van de infrastructuur en applicatieconfiguratie. Dit boek bespreekt ook een aantal managementvraagstukken met betrekking tot de uitrol van diensten, zoals communicatie en interne organisatie.

Wat is service operation

Het vierde boek beschrijft de dagelijkse gang van zaken bij IT-diensten. Het belicht de principes van een goede IT-werking en beschrijft de belangrijkste processen en activiteiten. Het boek geeft ook richtlijnen voor het interne beheer van IT-middelen: infrastructuurbewaking, client-, server- en netwerkbeheer, opslag- en databasebeheer en gebouw- en technisch ruimtebeheer.

Wat is continueel service improvement

Het laatste ITIL-boek beschrijft de principes en processen die betrokken zijn bij het verbeteren van de IT-services. het beschrijft rapportage, benchmarking en kwaliteitscontrole. Serviceverbetering moet worden toegepast op alle fasen van de dienstverlening, van de strategie tot de dagelijkse bedrijfsvoering.

Wat zijn de 4 belangrijkste delen van ISO 20000

Service management systems requirements
Guidance on the application of service management systems
Process reference model
Exemplar implementation plan for ISO 20000

Wat is een conceptual service model

Vertegenwoordigt nieuwe of gewijzigde IT-services. Alleen architectonische elementen van hoog niveau. Brug tussen business en IT Zakelijke context van IT-services.

Wat is een logical service model

Gedetailleerde vereisten. Hoe diensten te ontwerpen en te realiseren. ('systeem ontwerp')

Wat zijn de 4 fasen van requirement to deploy

Plan & design
Develop
Test
Deploy

Wat zijn de 4 fasen van detect to correct

Detect
Diagnose
Change
Resolve

Wat is lifecycle data object

Gestructureerde gegevens, gemanipuleerd door de levenscyclus van functionele componenten.

Wat is functional component

Stuk software, "geassocieerd" met activiteiten. Invoer en uitvoer -> data-objecten

Wat is data flow

Informatiestroom tussen functionele componenten.

Wat is SoE integration

Systeem van engagement-integratie, interactie mens-machine. Acties op data-objecten.

Wat is SoR integation

System of Record-integratie. Integreert gerelateerde data-objecten. (bijv. gerelateerde levenscycli)

Wat is incomplete (vaardigheidslevel)

Proces is afwezig of gedeeltelijk geïmplementeerd. Sommige procesdoelen zijn niet bereikt.

Wat is quantitatively managed (maturiteitslevel)

Kwantitatieve meting van procesdoelstellingen en prestaties. Doelstellingen op basis van klantwensen. Kwaliteit, prestatie statistisch gedefinieerd en beheerd. Procesprestaties zijn voorspelbaar en consistent.

Wat is optimized (maturiteitslevel)

Variaties in resultaat en prestaties worden kwantitatief beheerd. Continue focus op prestatieverbetering. Vastgestelde en herzienbare kwaliteits- en prestatiedoelstellingen. Procesverbeteringseffecten gemeten.

Wat zijn End-user services

Dit zijn de diensten die door de eindgebruikers worden aangeboden en gebruikt. Ze kunnen basisservices bevatten en kunnen worden "aangevuld" met extra services (zie hieronder).

Wat zijn desktop services

Topsystemen in de breedste zin van het woord, zoals pc's, laptops, tablets en zelfs smartphones, meestal omvat de dienst de hardware, de systeemsoftware, een standaardset aan applicaties (browser, office) en connectiviteit met het intranet en internet.

Wat is network and internet

Deze basisservice geeft toegang tot het interne netwerk (intranet) en tot internet via een beveiligde gateway. Het omvat klassieke "kabel" -toegang maar ook draadloze toegang via Wi-Fi en via openbare datanetwerken, met ondersteuning voor desktops, laptops en alle andere mobiele apparaten.

Wat zijn Application services

Deze diensten hebben betrekking op het ontwikkelen, onderhouden en gebruiken van applicaties.

Wat is application development

Dit is het op maat ontwikkelen van applicaties voor eindgebruikers. Het is een dienst voor de eindgebruiker.

Wat zijn support services

Deze basisdiensten ondersteunen andere eindgebruikers en basisdiensten door middel van assistentie, onderhoud en reparaties.

Wat is maintenance and repair

Het gaat om onderhoud en reparatie van infrastructuur (hardware en software), die direct onderdeel uitmaakt van een dienst. Het omvat hardwarereparaties en bugfixes en updates voor software.

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

The It Management Essentials Delivering Business Value | 9789057187513 | Claude Doom

Bekijk samenvatting

Een unieke studie- en oefentool
Nooit meer iets twee keer studeren
Haal de cijfers waar je op hoopt
100% zeker alles onthouden

Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.