Samenvatting: Uitwerking Tentamenstof

Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van Uitwerking tentamenstof

• 1 Hoofdstuk 1

  Dit is een preview. Er zijn 5 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1
  Laat hier meer flashcards zien

• Wat is het verschil tussen marktonderzoek en marketing intelligence?

  Marktonderzoek is een specifieke verzameling van informatie over een probleem
  marketing intelligence is een onderzoek waarbij externe informatie wordt verzameld en geanalyseerd

• Wat zijn strategische, tactische en operationele beslissingen?

  Strategische beslissingen: juiste afstemming op de omgeving
  tactische beslissingen: de inzet van marketinginstrumenten
  operationele beslissingen: de beoordeling van de marketinginstrumenten

• Hoe reken je de NPS uit?

  Wordt gebruikt om de klantbeleving en loyaliteit te meten. 
  De vraag is: hoe waarschijnlijk is het dat u het bedrijf zou aanbevelen bij een vriend?
  Er moet een cijfer van 0 tm 10 worden gegeven
  0 tm 6 = distractors
  7 of 8 = passives 
  9 of 10 = promoters
  het percentage promoters - distractors is de NPS 
  Dit kan een getal zijn tussen -100 en 100

• Hoe gaat een Usage and attitude studie in zn werk?

  Gaat over het gebruik en de houding tegenover een product. Het kan worden gebruikt om de gebruikers (en niet gebruikers) van een product te beschrijven en hun houding naar het product toe. 
  
  Tijdens deze studie worden er vragen gesteld met de 5 W's: What, Who, When, Where en Why

• Wat zijn trends in marktonderzoeken?

  Steeds grotere onderzoeken
  Consumenten zijn belangrijk. De waardestroom moet iet alleen naar de consument toegaan, maar door de consument heen. Het moet dus echt iets zijn wat de consument leuk vindt.
  Consumenten willen graag samenwerken met een bedrijf en meer input hebben

• Hoe ziet de probleemanalyse van de kort en bosma eruit?

  1. Inkadering
  2. Interne analyse
  3. Externe analyse
  4. Synthese
  5. Onderzoeksvragen

• Wat is de functie van modellen?

  Een model is een schematische weergave van de werkelijkheid. 
  Het helpt om je bevindingen te orderen en het geeft een overtuigend beeld naar de opdrachtgever. 
  in een model staan variabele overzichtelijk weergegeven en vaak wordt er ook een verband tussen deze variabelen gezocht. 

• Wat is de costumer journey?

  Is een weergave van wat de klant ervaart en doet tijdens het oriënteren, kopen en gebruiken van een product of dienst
  Alle interacties met het bedrijf zijn touchpoints
  CJ mapping is een weergave van de costumer journey en maakt tekortkomingen duidelijk
  Bijvoorbeeld: iemand zit veel op zijn telefoon maar een bedrijf doet weinig met social media
  Goede uitkomsten door CJ mapping zijn een hogere conversie, betere klantbeleving en meer effiencency

• 2 Hoofdstuk 2

  Dit is een preview. Er zijn 13 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 2
  Laat hier meer flashcards zien

• Welke twee modellen kan je voor CJ mappen gebruiken?

  1.Driver’s model: relevantie & differentatie
  Antes, fool’s gold, neutrals en drivers
  2.Kano-model: 
  musthaves, statisfier, delighter

• Wat is kritische incidenten techniek?

  observaties van gedrag verzamelen waardoor er inzicht is in het besluitvormingsproces van consumenten. Hierdoor kunnen problemen worden opgespoord en opgeslot worden
  Respondenten worden gevraagd om over een ervaring te vertellen. Een voorval kan worden beschreven als positief en negatief