Inleiding in de Hotellerie - Product gedrag omgeving (PGO-BD model)
3 belangrijke vragen over Inleiding in de Hotellerie - Product gedrag omgeving (PGO-BD model)
Waar staat het gastvrijheidsmodel PGO-mix voor en wat doet dit model?
Dit model geeft schematisch weer hoe de beleving van de gast tot stand komt. Aan de kant van de dienstverlener staan: product, gedrag en omgeving centraal en aan de kant van de gast de behoefte en het doel van de gast.
Wat biedt de dienstverlener (hotel) aan de gast?
- Product (hotelkamer, bathroom amenities en speed check-in)
- Gedrag (behulpzaam personeel, vriendelijk en pro actief)
- Omgeving (schoon hotel, geur, geluid, licht en ambiance)
- Gedrag (behulpzaam personeel, vriendelijk en pro actief)
- Omgeving (schoon hotel, geur, geluid, licht en ambiance)
Waarop zijn de verwachtingen van de ontvanger van gastvrijheid (gast) gebaseerd?
- Behoefte (snelle check-in of luxe en romantiek)
- Doel ( op tijd bij de vergadering zijn of een aanzoek doen)
- Doel ( op tijd bij de vergadering zijn of een aanzoek doen)
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
