Omgaan met agressie in de zorg - Geweldloos agressie voorkomen -escaleren - assertieve communicatie

8 belangrijke vragen over Omgaan met agressie in de zorg - Geweldloos agressie voorkomen -escaleren - assertieve communicatie

Wat is super belangrijk bij assertieve communicatie ?

Grenzen stellen. Je moet de patiënt duidelijk en vastberaden laten weten wat je wel en niet accepteert

Wat houdt assertieve communicatie in?

Grenzen stellen zonder autoritair te worden, de patiënt schade te berokkenen of agressief te zijn

Hoe kan je je assertiviteit non-verbaal uiten?

  • Zelfzeker overkomen
  • stem je non-verbaal gedrag af met je verbaal gedrag
  • houd je gevoelens in de hand
  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart

Hoe kan je zelfzeker overkomen?

  • Je kan de situatie aan
  • Blijf positief denken
  • Als je assertief wil reageren blijf je non-verbaal rustig, ontspannen, vriendelijk en zelfzeker
  • Verzorg je lichaamshouding, gelaatsuitdrukkingen, bewegingen, ademhaling, stemgebruik en oogcontact
  • wees je bewust van je lichaamstaal, bewegingen, gebaren en de effecten ervan op anderen

Actief luisteren werkt stimulerend, wat wordt hiermee bedoeld?

Je richt je zodanig op degene die jou iets wil vertellen dat deze de gelegenheid krijgt en gestimuleerd wordt om mee te delen wat voor hem belangrijk is

Wat doe je als je merkt dat iemand verbaal agressief wordt?

Reageer assertief maar blijf wel actief luisteren. Blijft de boodschap hetzelfde? Zit er toch meer achter? Welke gevoelens spelen er nog mee? De aanleiding kan duidelijker worden.

Door wat wordt de boodschap (buiten door wat men zegt) nog bepaald?

  • Lichaamstaal (uiterlijk, lichaamshouding, gezichtsuitdrukkingen, arm- en handgebaren, stemgebruik)
  • non-verbale communicatie
    • = vaak onbewust uitgestuurd
  • houd rekening met jouw lichaamstaal

Waar moet je aandachtig voor zijn voor de lichaamstaal bij agressie?

  • Toon en intonatie
  • Persoonlijke afstand bewaren
  • Aanrakingen vermijden
  • Oogcontact behouden
  • Op je positie letten
  • Spiegelen voorkomen
  • Je kledij

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo