Ontwerp - Klanten begrijpen
15 belangrijke vragen over Ontwerp - Klanten begrijpen
Welke 6 technieken zijn er om de percepties van de klant te bekijken?
2. De journalist
3. De antropoloog
4. De imitator
5. De cocreator
6. De wetenschapper
Wat doe je bij de datadetective en de journalisten technieken?
Journalist: Voer gesprekken met klanten al een eenvoudige manier om klant inzichten te verzamelen.
Wat zijn goede technieken om als journalist aan de slag te gaan ?
om de klant beter te begrijpen en het valideren van het klantprofiel.
- Klantprofiel:
- gesprekken voorbereiden:
- voer het gesprek:
- in kaart brengen:
- evalueer je gesprekken:
- zoek patronen:
- samenbrengen:
- Hogere cijfers + sneller leren
- Niets twee keer studeren
- 100% zeker alles onthouden
Voor mijn 1e tentamen haalde ik een 6. Toen ben ik gaan zoeken naar manieren om beter te leren en ben ik Study Smart tegen gekomen. Sindsdien heb ik een 9,0 - 8,0 - 7,6 - 8,0 - 8,0 gehaald. Ik raad het echt íédereen aan die het maar horen wil. Ik ben er zo blij mee!!
Met mijn oude methode was ik geslaagd voor maar 3 van de 8 vakken. Sinds ik mijn aantekeningen digitaal maak in study smart, ben ik voor alle vakken de éérste keer geslaagd. StudySmart neemt voor mij de stress van slagen of niet slagen weg.
Door StudySmart gaat het op zo veel vlakken beter met mij. Eerst had ik continu studiestress en ik had nergens tijd voor. Nu voel ik mij rustig en zelfverzekerd (door gebruik van het programma). Eerst haalde ik meestal een 7, nu vaak een 8 of zelfs een 9.
Hey Chris, ik wil je echt hartelijk danken voor het ontwikkelen van het platform. Ik haalde hiervoor altijd rond de 6/10 voor m'n tentamens, nu een 8,6, een 7,9 en een 7,6!!
Sinds ik Study Smart gebruik, is mijn gemiddelde 1 punt gestegen. Ik heb zelfs een statistisch vak met een 10/10 afgerond terwijl ik slecht ben in statistiek. Nu volg ik extra vakken omdat vorig jaar zo goed ging door Study Smart. Veel dank!
Sinds ik ben gaan leren met StudySmart ben ik geslaagd voor al mijn examens!!! Geen herexamens!! Eerst was ik al blij met een voldoende en nu haal ik alleen maar goede cijfers. Veel dank!
Ik heb alle vakken die ik met Study Smart heb geleerd gehaald. Met rechten ben ik van een 5 naar een 8 gegaan! Ik weet nu zeker dat ik al mijn vakken gewoon ga halen.
Ik dacht altijd dat ik goed studeerde. Mijn cijfers waren ook prima. Ik had mij nooit kunnen voorstellen dat ik zo veel beter en sneller zou studeren door het toepassen van deze vaardigheden.
Ik voel mij voor het eerst 100% zeker over de manier waarop ik leer. Ik heb nu het complete overzicht en de structuur die ik nodig had
Door Study Smart kreeg ik weer plezier in het studeren en haalde ik direct betere cijfers. Alles ging ineens beter. Ik raad Study Smart enorm aan aan scholieren en studenten.
Met dit plaform kan ik super snel en gestructueerd studeren. Ik ben nooit meer de weg kwijt in de stof of in mijn aantekeningen en maak veel sneller goede samenvattingen.
Eerst waren mijn aantekeningen een zooitje. Nu gebruik ik Study Smart en studeer ik super gestructureerd. Het helpt mij om tijd te besparen waardoor ik ook andere dingen kan doen die ik belangrijk vind.
Leerlingen die met het systeem hebben gewerkt hebben gewoon een beter resultaat behaald. Het systeem past alle leertrucjes zo toe, dat zowel de kinderen die goed scoren, maar ook zij die minder scoren, aan hun trekken komen.
Hey Chris, ik wil je enorm bedanken. Het vak waar ik vorig jaar nog net een 5,5 voor haalde, heb ik nu voor ditzelfde vak maar liefst een 9,7 gehaald! Mede dankzij jouw methode! Heel erg bedankt!
Het grootste effect is dat mijn kind veel enthousiaster is over school! Elke ouder wilt graag dat zijn kind het goed doet op school, en Study Smart draagt daar aan bij.
Dankzij StudySmart heb ik vorig jaar al mn examens gehaald en ook veel betere punten gehaald. Maar bovenal heb ik nu gewoon een heel goede studiemethode onder de knie, waarmee ik zeker weet dat ik de rest van mijn studie gewoon ga halen.
Wat doe je bij de antropoloog/imitator techniek?
Imitator: verplaatst zich gedurende een dag in de schoenen van de klanten.
Welke technieken pas je het best toe als antropoloog ?
- B2C: thuis bij je klant: letterlijk een paar dagen meebrengen bij een gezin.
- B2B: werk samen als adviseer: samen met klanten werken.
- B2B/B2C ?: verder gaan dan alleen observeren.
- B2C volg je klanten een dag lang: naast iemand lopen die een dagje gaat winkelen.
- B2C observeer het winkel gedrag: iemands shaduw zijn tijdens boodschappen doen, klantprofiel schetsen en alles samenvatten en daarvan leren.
Door wie is de term voorlopers/early adopters bedacht ?
- hebben een probleem of behoefte: een taak die vervuld moet worden.
- ze zijn zich ervan bewust dat zij een probleem hebben: begrijpen dat er een probleem is of een te vervullen taak hebben.
- actief opzoek gaan naar een oplossing.
- oplossing op basis van verschillende onderdelen: taak is zo belangrijk dat er tussentijds oplossingen worden bedacht.
- beschikken over budget of kunnen dit ervaren: geld inzamelen om het probleem op te lossen.
Wat doe je bij de cocreator/ wetenschapper techniek?
wetenschapper: zorg dat je klanten onderdeel worden van een experiment.
Wat is de kracht/zwakte van deze methode?
Wetenschapper: Kracht: verschaft op feiten gebaseerde inzichten in gedragingen in de echte wereld werkt bij aan nieuwe ideeën. Zwakte: kan lastig zijn om in bestaande organisaties toe te passen vanwege een strikt beleid en richtlijnen.
Welke bronnen kan de datadetective raadplegen voor inzichten?
2. google keyword planner.
3. overheidsstatistieken, de wereldbank, IMF etc.
4. onderzoeksrapporten van andere partijen.
5. analyses van social media ( meningen, shakers movers vastleggen)
6. customer relationships
7. klantbezoek aan je website ( hoe word je gevonden, populaire pagina;s etc)
8. Data mining
Welke stappen moet een journalist nemen voordat die met de klanten in gesprek gaat?>
2. Gesprekken voorbereiden. ( wat wil je te weten komen?)
3. Voer het gesprek
4. In kaart brengen (alle informatie in kaart brengen naar belangrijkheid ordenen)
5. Evalueer je gesprekken.
6. Zoek patronen.
7. Samenbrengen. (samengesteld klantenprofiel en klantsegment)
Welke regels gelden er om een gesprek te voeren?
2. Luister meer dan dat je praat
3. Ga voor feiten, niet voor meningen!
4. Stel meermaals de vraag 'waarom' om achter de ware beweegredenen te komen!
5. Het doel van deze gesprekken is niet iets verkopen, maar leren!
6. Heb het nooit te vroeg over oplossingen!
7. Follow-up
8. Probeer aan het eind altijd nog meer deuren te openen
Op welke manieren kan de antropoloog zich onderdompelen in de wereld van de klant? (B2C & B2B)
1. Thuis bij je klant ( breng een aantal dagen door in het huis van je klant)
2. Volg je klanten een dag lang ( ga naar plekken waar je potentiele klanten zouden komen en observeer ze)
3. Observeer het winkelgedrag ( wees de schaduw van je klant en volg hem gedurende de dag.
B2B:
1. Werke enige tijd samen met of naast potentiele klanten. observeer.
Hoe kan je patronen herkennen bij klantonderzoek en daaruit klantprofielen maken?
Waarom moet je hierbij goed letten op buitenstaanders?
Waarom moet je altijd letten op de early evangelist en wat zijn dit?
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
