Kwaliteit in dierenartsenpraktijken

4 belangrijke vragen over Kwaliteit in dierenartsenpraktijken

Wat zijn sleutelelementen uit de filosofie van Ishikawa?

- Kwaliteit begint en eindigt met opleiding en training.
- Eerste stap in kwaliteit is kennen eisen/wensen/behoeften van klanten.
- Kwaliteitsbeheersing is geperfectioneerd als inspectie overbodig is geworden. 
- Kwaliteitsbeheersing is verantwoordelijkheid van alle werknemers in de praktijk.
- Het gaat om wegnemen oorzaken, niet het bestrijden van symptomen.
- 95% problemen kunnen worden opgelost met simpele methoden voor probleemanalyse en -oplossing.
--> Visgraatdiagram

Welke processen kent kwaliteitsmanagement?

- Primaire processen: uitvoering van het werk.
- Instandhoudingsprocessen (secundaire processen): scholing/training.
- Besturingsprocessen: waarderen en belonen (vooral personeelsbeleid)
- Voortbrengingsproces (bij ontwikkeling van nieuwe producten/diensten); eindresultaat beïnvloed door het werk in operationele eenheden en de beslissingen die op de raakvlakken worden genomen.

Wat zijn gevolgen van onduidelijkheid over taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden?

- Dubbel werk doen
- Overdoen van werk
- Blijven liggen van werk
- Stress bij medewerkers
  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart

Welke vijf GAP's zijn er?

1. Het verschil tussen de werkelijke verwachtingen van de klant en datgene wat het management denkt dat de klant verwacht.
2. Het verschil tussen kwaliteitsspecificaties van de organisatie en de perceptie van het management over de waargenomen wensen (specificaties) t.a.v. de dienst.
3. Het verschil tussen de kwaliteit van de geleverde dienst en de specificaties van de te leveren dienst.
4. Het verschil tussen kwaliteit van de geleverde dienst en de (reclame-)uitingen over de kwaliteit van de te leveren dienst.
5. Het verschil tussen de verwachtingen en de percepties van de afnemers. 

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo