Reageren op berichten
3 belangrijke vragen over Reageren op berichten
Welke 6 webcarestrategieën kun je inzetten bij het formuleren van een reactie?
- Informatie geven
- Verontschuldigen
- Sympathie tonen
- Ontkennen en rechtvaardigen
- Compenseren
- Corrigerende actie uitvoeren
Wat is een conversational human voice?
De organisatie spreekt minder als een organisatie en meer als persoon (empathie, humor, creativiteit). Het is een belangrijke voorspeller van succesvolle webcare.
Hoe kun je een human voice versterken?
- Personaliseren
- Informeel taalgebruik
- Uitnodigende retoriek
- (Gebruik van emoji's)
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
