Marktvraag in relatie tot logistiek - Customer service als prestatiemaatstaf
3 belangrijke vragen over Marktvraag in relatie tot logistiek - Customer service als prestatiemaatstaf
Uit welke drie activiteiten bestaat customer service?
- Pretransactie - gemak waarmee de klant een order kan afsluiten of product kan aankopen
- Transactie - het daadwerkelijk afleveren van het product
- Posttransactie - de service na de transactie: hoe snel en tegen welke kosten worden defecten verholpen.
Wat houdt customer service in?
Customer service is een klantgerichte ondernemingsfilosofie die alle raakvlakken met de klant integreert en beheerst, binnen een vooraf vastgesteld maximum van kosten en service
Een onderneming heeft vaak zelf de perceptie heel goede service te verlenen terwijl de klant daar soms anders over denkt, hoe noemen we dit verschijnsel?
De service kloof
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
