PROFESSIONEEL GEDRAG - Klachten afhandelen - Regelgeving en klachtenafhandeling
4 belangrijke vragen over PROFESSIONEEL GEDRAG - Klachten afhandelen - Regelgeving en klachtenafhandeling
Waar moet een dienstverlener volgens de WFT inzake klachten aan voldoen?
- Interne Klachtenprocedure
- Aangesloten zijn bij Erkend Klachteninstituut: Kifid (Klachteninstituut financiële dienstverlening) of SKGZ (Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen).
Wat dient er in de klachtenadministratie vermeld te staan?
- Gegevens klager
- Klacht zelf
- Omschrijving van de klacht
- Wijze van afhandeling
Wat zijn de termijnen van een klachtenafhandeling?
De klager kan ook rechtstreeks naar het klachteninstituut gaan. Dit is mogelijk:
- 6 weken na de ontvangstbevestiging
- 8 weken na het indienen van de klacht
- Hogere cijfers + sneller leren
- Niets twee keer studeren
- 100% zeker alles onthouden
Bij wie als eerste de klacht neerleggen?
Indien de klacht niet naar tevredenheid is opgelost dan kan de klager:
- binnen 3 maanden naar de Ombudsman (Kifid). Deze is bemiddelaar en doet geen bindende uitspraak
- Indien niet naar tevredenheid dan binnen 3 maanden naar de Geschillencommissie. Deze doet in de meeste gevallen een bindende uitspraak.
- Indien nog niet eens met de uitspraak, dan naar Commissie van Beroep. Deze doet een definitieve bindende uitspraak.
Klachten over schending van de gedragscode worden niet door het Kifid in behandeling genomen maar door de Tuchtraad Financiële Dienstverlening (TFD).
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
![Trustpilot-logo](/images/design_2020/lp/clp-trustpilot-nl.png)