De human touch

4 belangrijke vragen over De human touch

Welke meerwaarde heeft de Human touch?

Human touch gaat op zoek naar de glimlach bij de klant. De menselijke toets gaat op zoek naar vernieuwingen en verassingen. Ze tilt de klantrelatie naar een hoger niveau.

Waarom is er nog een belangrijke rol weggelegd in de digitale klantrelatie?

73% van de consumenten willen graag contact met medewerkers van het bedrijf. Mensen kunnen hierbij dienen als vangnet tijdens moeilijkheden in selfserviceprocessen. De impact van menselijke interactie is erg groot.

Waarin kan de mens in de moderne klantrelatie uitblinken?

In hetgeen wat de computer niet kan: emotionele connecties opbouwen. Hun meerwaarde is creativiteit, empathie en passie.
  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart

Welke componenten brengen emotie tot stand?

Drie unieke menselijke talenten met het potentieel op een grote meerwaarde voor de klant.
1) ) Creativiteit
Computers zijn niet instaat iets nieuws te creëren. Hiervoor is creativiteit nodig.
2) Empathie
Is een typische emotionele interactie tussen mensen. Empathische regio is nagenoeg onmogelijk om na te bouwen voor een computer. 92% van klanten wil dat medewerker zich inleeft in zijn situatie.
3) Passie
Mensen houden van gepassioneerde mensen. Gepassioneerde medewerkers hebben voorsprong op emotionele relatie met de klant. Passie is een dagelijkse gevoel van motivatie en gedrevenheid.

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo