Telemanieren en verschillende soorten gesprekken
9 belangrijke vragen over Telemanieren en verschillende soorten gesprekken
Geef dfe naam voor klantcontact uitbesteden
Geef de fases van eht slechtnieuwsgesprek en hoe u dit beter kan laten verlopen
- de voorbereiding: denk na over hoe u iets gaat zeggen
- de informatiefase: text-decorationhet nieuws brengen, de klant stoom laten afblazen en het nieuws toelichten!
- actiefase: kijken of er nog dingen gedaan moeten worden, of er nog oplossingen zijntext-decoration
Geef de veel gemaakte fouten bij het behandelen van klachten
- uitleggen waarom het mis is gegaan
- uitcluchten of smoezen verzinnen
- discussies beginnen met de klant
- afgeven op eigen organisatie
- de klant afschepen
- emotiees beantwoorden met emoties
- de klant beschuldigen
- Hogere cijfers + sneller leren
- Niets twee keer studeren
- 100% zeker alles onthouden
Voor mijn 1e tentamen haalde ik een 6. Toen ben ik gaan zoeken naar manieren om beter te leren en ben ik Study Smart tegen gekomen. Sindsdien heb ik een 9,0 - 8,0 - 7,6 - 8,0 - 8,0 gehaald. Ik raad het echt íédereen aan die het maar horen wil. Ik ben er zo blij mee!!
Met mijn oude methode was ik geslaagd voor maar 3 van de 8 vakken. Sinds ik mijn aantekeningen digitaal maak in study smart, ben ik voor alle vakken de éérste keer geslaagd. StudySmart neemt voor mij de stress van slagen of niet slagen weg.
Door StudySmart gaat het op zo veel vlakken beter met mij. Eerst had ik continu studiestress en ik had nergens tijd voor. Nu voel ik mij rustig en zelfverzekerd (door gebruik van het programma). Eerst haalde ik meestal een 7, nu vaak een 8 of zelfs een 9.
Hey Chris, ik wil je echt hartelijk danken voor het ontwikkelen van het platform. Ik haalde hiervoor altijd rond de 6/10 voor m'n tentamens, nu een 8,6, een 7,9 en een 7,6!!
Sinds ik Study Smart gebruik, is mijn gemiddelde 1 punt gestegen. Ik heb zelfs een statistisch vak met een 10/10 afgerond terwijl ik slecht ben in statistiek. Nu volg ik extra vakken omdat vorig jaar zo goed ging door Study Smart. Veel dank!
Sinds ik ben gaan leren met StudySmart ben ik geslaagd voor al mijn examens!!! Geen herexamens!! Eerst was ik al blij met een voldoende en nu haal ik alleen maar goede cijfers. Veel dank!
Ik heb alle vakken die ik met Study Smart heb geleerd gehaald. Met rechten ben ik van een 5 naar een 8 gegaan! Ik weet nu zeker dat ik al mijn vakken gewoon ga halen.
Ik dacht altijd dat ik goed studeerde. Mijn cijfers waren ook prima. Ik had mij nooit kunnen voorstellen dat ik zo veel beter en sneller zou studeren door het toepassen van deze vaardigheden.
Ik voel mij voor het eerst 100% zeker over de manier waarop ik leer. Ik heb nu het complete overzicht en de structuur die ik nodig had
Door Study Smart kreeg ik weer plezier in het studeren en haalde ik direct betere cijfers. Alles ging ineens beter. Ik raad Study Smart enorm aan aan scholieren en studenten.
Met dit plaform kan ik super snel en gestructueerd studeren. Ik ben nooit meer de weg kwijt in de stof of in mijn aantekeningen en maak veel sneller goede samenvattingen.
Eerst waren mijn aantekeningen een zooitje. Nu gebruik ik Study Smart en studeer ik super gestructureerd. Het helpt mij om tijd te besparen waardoor ik ook andere dingen kan doen die ik belangrijk vind.
Leerlingen die met het systeem hebben gewerkt hebben gewoon een beter resultaat behaald. Het systeem past alle leertrucjes zo toe, dat zowel de kinderen die goed scoren, maar ook zij die minder scoren, aan hun trekken komen.
Hey Chris, ik wil je enorm bedanken. Het vak waar ik vorig jaar nog net een 5,5 voor haalde, heb ik nu voor ditzelfde vak maar liefst een 9,7 gehaald! Mede dankzij jouw methode! Heel erg bedankt!
Het grootste effect is dat mijn kind veel enthousiaster is over school! Elke ouder wilt graag dat zijn kind het goed doet op school, en Study Smart draagt daar aan bij.
Dankzij StudySmart heb ik vorig jaar al mn examens gehaald en ook veel betere punten gehaald. Maar bovenal heb ik nu gewoon een heel goede studiemethode onder de knie, waarmee ik zeker weet dat ik de rest van mijn studie gewoon ga halen.
Je moet blij zijn als een klant een klacht indient, het is dan ook het allerbelangrijkste dat een klant een goed gevoel overhoudt aan het gesprek.
Noem de fases en wat daarin belangrijk is
- contactfase: laat klant uitrazen, reflecteren en begrip tonen voor emoties
- informatiefase: heel goed duidelijk krijgen wat de klacht is en confronteren met eventuele tegenstrijdigheden
- actiefase: kom tot een concrete oplossing of spreek precies af wanneer je iemand terugbelt.
- afsluitingsfase: positief aflsluiten!
- na het gesprek: goed afhandeling!
Waar moet je opletten als je zelf informatie moet opvragen
- lijstje met vragen plus pen en papier
- noteer naar plus functie van persoon die je aan de lijn hebt
- aan het einde samenvatten, eventueel schriftelijke bevestiging
Leg uit hoe het informatieve gesprek moet gaan en leg de fases uit
- de informatiefase - text-decorationactiefluisteren door: vragen stellen, doorvragen en sammenvatten
- de actiefase - je presenteert de info aan de klant om geloofwaardig over te komen moet je: text-decorationdeskundigheid tonen, laten merken dat je bereidt bent om hem te helpen, geloven in eigen advies of informatie
Wat te doen met mobiele bereikbaarheid in een vergadering
- belsignaal uit
- eventueel op trillen maar niet op tafel
- niet opnemen tenzij in overleg en wanneer strikt noodzakelijk
Als Ds/Ma moet je afspraken maken over:
- hoe neemt u de telefoon op: - alleen voornaam, met functie en achternaam?
- in hoeverre tutoyeren
- wat te doen als de manager niet gestoord wil/kan worden
- hoe om te gaan met boze klanten
Geef aanbevelingen voor het zakelijke telefoongesprek
- onthoud altijd iemands naam
- direct altijd naam noteren
- zeg nooit, hij is er niet - maar de heer / mevrouw
- nooit voornaam van collega's
- de lijn is bezet
- blijft u even hangen
- u kent hem daar bereiken - ik zal hem vragen u terug te bellen
- die ken ik niet - ik zal even informeren
- ik weet er niets van - ik zal het even navragen
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
