Inventariseer de klantwensen
7 belangrijke vragen over Inventariseer de klantwensen
Welke aspecten zijn relevant voor de kwaliteit van dienstverlening?
- servicecriteria
- verwachtingen van de klant
- waardering v.d. service
Wat zijn de vijf criteria van servicecriteria?
- betrouwbaarheid
- responsiviteit
- zorgzaamheid
- inlevingsvermogen
- tastbare zaken
Wat is tweede kloof van servqual?
- Hogere cijfers + sneller leren
- Niets twee keer studeren
- 100% zeker alles onthouden
Wat is derde kloof van servqual?
Wat is de vierde kloof van servqual?
Wat is vijfde kloof van servqual?
Wat is de formule van de servicewaardering?
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden