Inventariseer de klantwensen

7 belangrijke vragen over Inventariseer de klantwensen

Welke aspecten zijn relevant voor de kwaliteit van dienstverlening?

  • servicecriteria
  • verwachtingen van de klant
  • waardering v.d. service

Wat zijn de vijf criteria van servicecriteria?

  • betrouwbaarheid
  • responsiviteit
  • zorgzaamheid
  • inlevingsvermogen
  • tastbare zaken

Wat is tweede kloof van servqual?

Fo kiest voor verkeerde methoden om klant tevreden te stellen
  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart

Wat is derde kloof van servqual?

Personeel pakt bepaalde maatregelen verkeerd op

Wat is de vierde kloof van servqual?

je komt beloften niet na

Wat is vijfde kloof van servqual?

alle verwachtingen klant komen niet overeen met uiteindelijke uitvoering van dienst

Wat is de formule van de servicewaardering?

Waarde= Resultaat v.d. dienst*levering vd dienst / kosten vd dienst* inspanning vd klant

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo