Bepaal hoe je communiceert met je klanten
9 belangrijke vragen over Bepaal hoe je communiceert met je klanten
Wat zijn de kenmerken van elke dienst een eigen loket te geven?
- aanbodgericht
- als iets nodig is of kapot is neem je als klant direct met die afdeling contact op
- diensten moeten goed afgestemd zijn om klant te helpen
Wat zijn de kenmerken van een centraal loket?
- een centrale plaats voor alle diensten
- loket schakelt zelf probleem door naar dienst
- ookwel front office genoemd
- backoffice doet de diensten producten leveren
Welke drie functies heeft een front office?
- Bundeling en regie klantvraag
- start v.h. prcoes, de vraag v.d. klant betekent de start vd afhandeling
- realisatie integrale dienstverlening
- Hogere cijfers + sneller leren
- Niets twee keer studeren
- 100% zeker alles onthouden
Waar staat KWIS voor?
Hoe kan je de serviedesk benaderen?
Wat wordt in de service level agreement vastgelegd?
Op welk niveau is het Dienstverleningsovereenkomst een communicatiemiddel?
Wat is een producten en dienstencatalogus?
- Omschrijving van facilitair product
- bestelwijze
- kosten
- leveringscondities
- inlichtingen en klachten
Fo communiceert dus producten en diensten aan individuele eindgebruiker
Welke drie aspecten spelen een rol bij virtuele klantvriendelijkheid
- systeeminformatie
- gebruiksgemak
- bruikbaarheid
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden